용 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 에이전트 채팅을 사용하면 라이브 또는 가상 에이전트 채팅을 통해 질문하고 정보를 받을 수 있습니다.

활성화

이 기능을 사용하려면 에이전트 채팅 [com.glide.interaction.awa] 플러그인을 활성화해야 합니다. 채팅 설정에 대한 자세한 내용은 Agent Workspace 채팅을 참조하십시오.

HR 그룹

HR 에이전트가 HR 그룹 또는 하위 그룹에 속해 있는지 확인합니다. 하위 그룹이 있으면 직원이 채팅을 시작할 때 적절한 기술과 지식을 갖춘 HR 에이전트가 배정될 수 있습니다.

예를 들어, 직원이 회사 복지에 대한 정보를 요청하는 채팅을 시작합니다. 회사 복지를 전문으로 하는 에이전트가 복지 하위 그룹에 속해 있으면 직원의 채팅이 적절한 에이전트에게 전달됩니다.

HR 그룹에 대한 자세한 내용은 HR 그룹 관리 문서를 참조하십시오.

상호작용 기록

에이전트 채팅은 상호작용 기록을 자동으로 생성합니다. 직원이 HR 에이전트와 채팅을 시작할 때 상호작용 케이스가 자동으로 생성됩니다.

빠른 실행

빠른 작업을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• HR 케이스 생성
• 해당 응답 템플릿 표시
• 다른 에이전트로 채팅 이전
• 다른 큐로 채팅 이전

Virtual Agent

채팅 자동화로 쿼리를 즉시 처리하여 직원 경험을 향상할 수 있습니다. 직원은 가상 채팅 중 언제든지 라이브 HR 에이전트와의 대화를 요청할 수 있습니다.

Virtual Agent에 대한 자세한 내용은 HR Service Delivery용 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.