메시지를 임포트하면 에이전트가 한 곳에서 티켓 기록을 볼 수 있습니다. 따라서 티켓 사후 검토에 필요한 정보가 캡처되고 지속적인 개선 프로세스가 발생합니다.

에이전트가 채팅을 임포트하면 구성된 파일 크기 제한 이내의 첨부 파일이 기록에 업로드됩니다. 업로드된 첨부 파일이 구성된 파일 크기 제한보다 크면 해당 첨부 파일이 Zoom Server의 파일에 대한 링크로 나타납니다.

기존 채팅을 계속하면 자동 임포트가 다시 발생합니다. 채팅이 보관되면 자동 임포트가 취소됩니다.

스레드의 상위 채팅이 삭제되면 Zoom에서 메시지 임포트 양식에 이 메시지가 삭제되었다는 텍스트가 표시됩니다. 해당 스레드의 하위 메시지는 삭제되지 않습니다.

외부 레이블이 있는 태그는 사용자가 애플리케이션 사용자 목록에 Zoom 있지만 인스턴스에는 ServiceNow 존재하지 않는다는 것을 나타내거나, 사용자가 애플리케이션에 없는 Zoom 때를 나타냅니다.