HR Service Delivery용 ServiceNow 음성 기능
HR Agent Workspace는 ServiceNow 음성 기능 클라우드 컨택 센터 제공자를 의 강력한 기능과 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간통합하여 직원 및 에이전트에게 원활한 대화형 음성 응답(IVR) 및 통화 환경을 제공합니다.
서비스 에이전트의 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 용이하게 하는 데 사용합니다 ServiceNow 음성 기능 .
- 인스턴스를 Amazon Connect와 같은 서드 파티 전화 시스템과 통합 ServiceNow 합니다.
- 통화 중에 HR 에이전트를 지원하기 위해 관련 데이터를 표시합니다.
- 통화 기록, 메트릭 및 녹취록을 통해 HR 에이전트와 직원 간의 상호작용을 분석합니다.
자세한 내용은 Integrating ServiceNow Voice for HR 문서를 참조하십시오.