ServiceNow for Microsoft Teams에서 추가된 알림이 인스턴스의 기존 알림과 중복될 수 있습니다. 중복 알림을 검토하고 사용하지 않도록 설정하여 사용자에게 같은 이벤트에 대한 알림이 여러 번 전송되는 경우를 방지하십시오.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

IT Service Management Integration with Microsoft Teams 애플리케이션을 설치한 후 다음과 같은 중복 알림이 표시됩니다.

• 인시던트 업데이트
• MS Teams 실행 불가능한 승인
• 요청된 항목 업데이트

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > ServiceNow for Microsoft Teams > 알림 > 제공자 알림.
   
2. 이름 열을 클릭하고 목록을 알파벳 순으로 정렬합니다.
   이렇게 하면 모든 중복 알림이 정렬됩니다.
3. 인시던트 업데이트 알림을 검색합니다.
   
4. 인시던트 업데이트 알림을 엽니다.
5. 활성을 선택 취소합니다.
   
6. 업데이트를 클릭합니다.
7. 다음 알림에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
   • MS Teams 실행 불가능한 승인
   • 요청된 항목 업데이트

결과

인시던트 기록에 의견을 남기면 Microsoft Teams에는 해당 의견에 대한 알림이 한 개만 표시됩니다.