티켓에서 수동으로 메시지 임포트
Microsoft Teams에서 사용자와의 대화를 임포트한 후 이를 주석에 추가하면 ServiceNow에 있는 모든 중요 메시지를 저장할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: user
이 태스크 정보
메시지를 임포트하면 에이전트가 티켓 기록을 볼 수 있으며, 요청자는 한 곳에서 티켓에 대한 모든 토론을 볼 수 있습니다. 이는 티켓 사후 검토 및 지속적인 개선 프로세스에 필요한 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다.
프로시저
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Microsoft Teams에서 메시지 임포트 양식에서 다음 필드를 채웁니다.
표 1. Microsoft Teams 테이블에서 메시지 임포트 필드 설명 대화 표시 다음 중에서 선택합니다. - 이 기록으로부터 시작: 기록에 대해 생성된 모든 커뮤니케이션 작업을 나열합니다.
- 모든 대화 나열: 로그인한 에이전트의 모든 대화를 나열합니다.
대화 선택 기록에 대한 메시지를 임포트할 대화를 선택합니다. 다음으로 메시지 임포트 - 추가 의견: 메시지는 추가 의견 아래에 추가됩니다.
- 작업 메모: 메시지는 작업 메모 아래에 추가됩니다.
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임포트하려는 메시지, 파일, 이미지를 선택하고 메시지 임포트를 클릭합니다.
자동으로 메시지를 임포트할 티켓의 메시지를 수동으로 임포트하려고 하면 해당 채팅은 자동 임포트를 통해 임포트하고 있다는 메시지가 시스템에 표시됩니다.