레거시 HR Service Portal에서 HR과 채팅

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 범위가 지정되지 않은 HR 버전의 HR Service Portal에서 채팅 큐를 모니터링하는 HR 에이전트에게 질문할 수 있습니다. 질문에 대한 자세한 조사가 필요한 경우 HR 에이전트가 대화에서 케이스를 열 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    관리자가 활성화한 경우 HR 채팅 큐를 사용할 수 있습니다. 이 설정을 비활성화하면 채팅 링크가 HR 포털에 나타나지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 > HR 서비스 포털.
    2. 배너에서 HR과 채팅을 클릭합니다.
      HR 부서 채팅 큐가 새 창에서 열립니다.
    3. 질문을 입력하고 보내기를 누릅니다.
      큐를 모니터링하는 HR 에이전트가 대화에 참여합니다. HR 에이전트는 필요한 경우 대화를 다른 HR 에이전트에게 전송하거나 HR 케이스를 만들 수 있습니다. 채팅 창에 정책 문서 또는 스크린샷 같은 파일을 첨부할 수 있습니다.