Universal Request 양식
Universal Request 양식을 사용하여 Universal Request 작업 기록을 생성합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | Universal Request에 대해 생성된 고유 번호입니다. |
| 오픈됨 | Universal Request가 생성된 날짜 및 시간입니다. |
| 시작한 사람 | Universal Request를 생성한 에이전트입니다. |
| 오픈 대상자 | 이 Universal Request를 요청한 사용자입니다. |
| 기본 작업 | 작업 번호(예: Universal Request와 연결된 인시던트 또는 HR 케이스 번호)입니다. |
| 제한함 | 요청이 중요한 데이터로 구성되어 있으며 알 필요가 있는 경우에 따라 사용이 제한됨을 나타냅니다. |
| 연락 수단 | Universal Request가 생성된 출발점이 된 매체입니다. |
| 우선순위 | 서비스 데스크에서 요청을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 가리킵니다. |
| 상태 | Universal Request의 상태입니다. 기본적으로 상태는 새로 만들기입니다. |
| 영향도 | 영향도 값은 인시던트, 문제 또는 변경이 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 값입니다. |
| 담당 그룹 | Universal Request에 할당된 그룹입니다. |
| 담당자 | Universal Request에 할당된 사용자입니다. |
| 해결 검토 필요 | 이 필드를 선택하면 부서 에이전트가 기본 티켓을 종결할 때 Universal Request가 종결되지 않습니다. Universal Request 상태가 진행 중으로 남아 있으며 상태 이유가 응답 확인으로 변경됩니다. 이렇게 되면 계층 1 에이전트(라우팅 에이전트)에게 요청자에 대해 Universal Request를 종결하기 전에 기본 티켓에서 제공된 해결을 수용하거나 거부하라는 알림이 전송됩니다. |
| 간단한 설명 | 요청에 대한 간략한 설명입니다. |
| 설명 | 요청에 대한 자세한 설명입니다. |
| 관련 검색 결과 섹션 | |
| 입력한 간단한 설명을 토대로 지식 문서, 카탈로그 항목, 고정된 문서 또는 유사한 Universal Request의 목록이 표시됩니다. | |
| 메모 섹션 | |
| 감시 목록 | 작업 메모가 추가될 때 알림을 받는 사용자입니다. |
| 작업 메모 목록 | 작업 메모가 추가될 때 알림을 받는 사용자입니다. 주: 관리자는 작업 메모 목록에 대한 이메일 알림을 만들어야 합니다. |
| 추가 코멘트(고객이 볼 수 있음) | 변경에 대한 추가 정보입니다. |
| 작업 메모 | Universal Request를 해결하는 방법 또는 해결을 위해 취한 단계에 대한 정보입니다(해당하는 경우). 이 메모는 내부용입니다. 작업 메모 정보는 고객에게 표시되지 않습니다. |
| 종결 처리 정보 섹션 | |
| 종결 | Universal Request가 종결된 날짜 및 시간입니다. |
| 종결한 사람 | 요청을 종결한 에이전트입니다. |
| 종결 메모 | Universal Request가 종결된 방법 또는 이유입니다. |