직장 케이스 확인 및 추적

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 오픈, 종결, 미할당 직장 케이스를 보고 추적합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    이 태스크 정보

    필요한 경우 모든 직장 케이스를 볼 수 있습니다. 직장 케이스의 변수 섹션에서 사용자가 제공한 상세 정보를 봅니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직장 케이스 관리 > 직장 케이스.
    2. 직장 케이스를 확인하려면 다음 옵션 중 원하는 것을 선택합니다.
      • 나에게 할당됨: 사용자에게 할당된 직장 케이스를 보려면 이 옵션을 선택합니다.
      • 내 그룹에 할당됨: 사용자의 그룹에 할당된 직장 케이스를 보려면 이 옵션을 선택합니다.
      • 오픈됨: 오픈된 직장 케이스를 보려면 이 옵션을 선택합니다.
      • 오픈-미할당: 오픈되었지만 할당되지 않은 직장 케이스를 보려면 이 옵션을 선택합니다.
      • 종결됨: 종결된 직장 케이스를 보려면 이 옵션을 선택합니다.
      • 모두: 직장 케이스를 보려면 이 옵션을 선택합니다.
    3. 모든 직장 케이스를 보려면 모두를 선택합니다.
    4. 직장 케이스를 선택하여 상세 정보를 봅니다.
      표 1. 직장 케이스 양식
      필드 설명
      번호 직장 케이스 요청에 할당된 고유 ID입니다.
      상태 직장 케이스 요청의 상태입니다. 예를 들어 직장 케이스가 활성, 종결, 완료, 진행 중, 준비 또는 취소됨입니다.
      직장 케이스 작업 유형
      직장 위치 직장 케이스 요청이 제기된 위치입니다.
      직장 서비스 항목 서비스 항목의 이름입니다. 예를 들어 공간 배치, 차, 커피 등입니다.
      수량 서비스 항목 수량 번호입니다.
      작성됨 직장 케이스가 생성된 날짜 및 시간입니다.
      업데이트됨 직장 케이스가 업데이트된 날짜 및 시간입니다.
      담당 그룹 케이스가 할당된 직장 할당 그룹입니다.
      담당자 이 케이스 작업에 할당된 사용자입니다.
      벤더 요청을 이행하는 벤더의 이름입니다.
      상위 상위 케이스 ID 번호입니다.
      제공 시간 요청된 서비스 항목의 배송 시간입니다.
      정리 기간 공간의 기간을 정리합니다.
      준비 시작 시간 서비스 항목을 준비할 시작 시간입니다.
      준비 기간 서비스 항목 요청에 대한 준비 기간입니다.
      비용 서비스 항목의 비용입니다.
      활성 케이스 작업이 활성 상태임을 활성화하고 표시하는 옵션입니다.
      교체 대상 포털에서 서비스가 업데이트되거나 편집 Workplace Reservation Management 되면 원래 제기된 직장 케이스가 새 직장 케이스로 대체됩니다.
      이 알림은 직장 매니저 또는 직장 에이전트를 대상으로 하며 다음 작업을 수행합니다.
      • 이전 케이스의 경우 새 케이스를 가리키는 알림이 표시됩니다.
      • 이전 케이스의 경우 이전 케이스에 쉽게 액세스하여 과거 작업을 조회할 수 있도록 알림이 표시됩니다.

        예를 들어 예약 중에 서비스 요청에 대해 제기한 원래 케이스가 WCASE0001207되는 경우입니다. 공간(위치), 날짜 및 시간을 변경하는 동안 편집하거나 업데이트하면 원래 케이스 요청(WCASE0001207)에 대한 대체로 새 서비스 케이스(WCASE0001208)가 발생합니다. 새로 만든 요청 WCASE0001208 열면 다음 알림이 표시됩니다. 이것은 교체 작업입니다. 필요한 경우 상위 케이스 설명을 확인하여 변경 사항을 확인하십시오. 이전 상위 케이스: WCASE000127.

      예약 위치를 업데이트하는 동안 서비스를 유지하거나 취소하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

      예약 생성.
    5. 기어 아이콘(기어 아이콘 개인화된 목록 열 아이콘)을 선택하여 필요한 필드를 추가합니다.
      예를 들어 수량, 총 비용, 예약 필드 등이 있습니다.
    6. 옵션: 이행 지침 탭을 선택하고 검사 목록 목록을 선택하여 서비스 요청을 이행하기 위한 검사 목록을 만듭니다.
    7. 서비스 요청에 추가된 설명, 서비스가 업데이트된 날짜와 시간 또는 서비스가 취소된 시간을 보려면 설명 및 작업 메모 섹션을 확인합니다.
      예약의 일부로 생성된 케이스에만 적용됩니다. 직원이 서비스를 변경하고 새 케이스가 생성되면 다음 정보를 보여주는 요약이 새 케이스의 작업 메모에 추가됩니다.
      • 추가됨
      • 변경됨
      • 제거됨
      • 변경되지 않음

      작업 메모에는 서비스 이름 및 수량과 함께 변경되지 않은 서비스도 표시됩니다.

    8. 케이스와 연결된 작업(서비스가 예약의 일부로 주문된 경우에만 적용 가능)을 보려면 하위 작업 관련 링크를 선택합니다.

      범주 수준의 서비스에 대한 새 하위 케이스를 만들고 직원이 서비스를 변경하거나 예약을 업데이트한 후 기존 하위 케이스로 바꿀 수 있습니다. 이전 케이스는 취소됨으로 설정됩니다.

      • 하위 작업을 선택하여 상세 정보를 봅니다(해당하는 경우).

        이 케이스가 이전 케이스에 대한 대체 케이스임을 설명하는 메시지가 표시됩니다.

      • 케이스 ID를 선택하여 이전 케이스 요청 세부 정보를 봅니다.

      자세한 내용은 예약 생성 문서를 참조하십시오.

    9. 비용은 케이스 및 작업 수준에서 볼 수 있으며 직원이 예약의 일부로 서비스를 주문하거나 편집할 때 계산 및 업데이트됩니다.
      • 상위: 상위 케이스에서 비용은 활성 하위(범주) 케이스의 합계로 표시됩니다.
      • 하위(범주): 하위 케이스의 경우 비용은 관련 작업 및 케이스에 대한 비용 합계로 표시됩니다.
      • 작업: 관련 작업 및 케이스에서 비용은 항목당 가격, 수량 및 총 비용으로 표시됩니다.
    10. 를 Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in사용하여 예약하는 동안 서비스를 유지하려면 직원이 예약을 열고 플러그인을 열어 날짜, 시간 또는 위치를 변경해야 합니다.
    11. 서비스가 유지되도록 하려면 예약 저장을 선택합니다.
      주:
      에서 Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in 예약을 업데이트하는 경우에만 서비스가 취소됩니다.