필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

구현한 일치 규칙에 따라 케이스가 에스컬레이션되는 그룹과 에이전트가 결정됩니다. 자세한 내용은 HR에서의 할당 및 일치 규칙 및 에스컬레이션 규칙 추가 또는 수정 문서를 참조하십시오.