범용 요청

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • ServiceNow 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 발생하는 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공하도록 지원함으로써 고객이 ESM(Enterprise Service Management)과 GBS(Global Business Services)를 효과적으로 활용할 수 있도록 안내합니다.

    Universal Request 애플리케이션

    직원 경험

    어떤 부서에 지원을 요청할지 파악할 때 직원이 혼동하는 현상을 제거하여 직원 경험을 향상시킵니다. 기업 전반에서 발생하는 요청 이전을 이면에서 처리하여 서비스 제공 프로세스의 복잡성을 숨깁니다.

    기업 보안

    요청 생성 당시 또는 요청 평가 이후에 에이전트가 해당 요청에 액세스하여 중요한 정보가 포함된 티켓을 볼 수 있는 권한을 제한합니다. 이렇게 향상된 보안은 범위가 지정된 애플리케이션 간에 요청을 이전하는 동안 보안이 유지되도록 해 줍니다.

    부서 간 티켓 이전

    보안 프로토콜을 손상하지 않으면서 이전 유형을 구성하여 범위가 지정된 애플리케이션 간에 티켓을 이전합니다. 또한 인공 지능을 사용하여 티켓을 라우팅합니다.

    작업 수행 기능

    직원의 요청을 이행하는 데 필요한 추가 정보를 제공하는 작업을 해당 직원이 수행하도록 합니다. 범용 작업 프레임워크를 통합하여 에이전트/이행자 및 직원 모두를 위한 일반 및 표준 작업 환경을 만듭니다.