MIM 워크벤치에서 Microsoft Teams 그룹 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • MIM 워크벤치에서 Microsoft Teams 그룹 채팅을 시작하여 작업 해결을 위한 업무를 할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 중요 인시던트 > 오픈.
    2. 관련된 중요 인시던트를 엽니다.
    3. 워크벤치 보기를 클릭합니다.
    4. 공동 작업 탭을 클릭합니다.
    5. 시작 버튼을 클릭합니다.
      Microsoft Teams 그룹 채팅 시작
    6. 표시되는 대화 상자 내에서 채팅 참가자를 선택합니다.
      그룹 채팅 모달 화면의 참가자

      대화창에는 채팅에 대해 권장되고 선택된 참가자가 표시됩니다.

      티켓에 할당된 그룹의 모든 사용자는 기본적으로 권장 섹션에 있습니다. 채팅을 시작한 사용자가 선택한 참가자 목록에 추가됩니다.

    7. 참가자 추가 목록을 클릭하면 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.
      • 사용자: 채팅에 포함할 사용자의 이름을 입력합니다.
      • 그룹: 채팅에 포함할 사용자 그룹을 입력합니다.

        On-Call Scheduling(com.snc.on_call_rotation) 플러그인이 활성화되면 그룹을 선택할 때 On-Call Scheduling 사용자가 추가됩니다. On-Call Scheduling(com.snc.on_call_rotation) 플러그인이 활성화되지 않으면 선택한 그룹으로부터 모든 사용자를 추가합니다.

      • 이메일: 채팅에 포함할 참가자의 유효한 이메일을 입력합니다.
    8. 선택한 항목에 추가를 클릭합니다.
      채팅 제목은 채팅에 두 명 이상의 참가자가 있는 경우에만 표시됩니다.
    9. 채팅 시작을 클릭합니다.

    결과

    에이전트가 선택된 모든 참가자와 채팅할 수 있는 탭이 Microsoft Teams 애플리케이션에서 열립니다.