범용 요청 상태 및 이유
UR(Universal Request) 상태는 기본 티켓의 상태에 따라 결정됩니다. UR의 기본 티켓은 IT 인시던트 또는 HR 케이스와 같은 하위 부서 티켓입니다. Universal Request에는 한 번에 한 개의 기본 티켓만 있을 수 있습니다.
다음은 기본 티켓이 UR에 미치는 영향의 예시입니다.
- 기본 티켓이 없는 경우 UR에 대한 표준 티켓 구성에 따라 UR 티켓의 요청자 페이지 뷰가 결정됩니다.
- 하위 IT 인시던트가 UR의 기본 티켓인 경우 인시던트 표준 티켓 구성에 따라 UR 티켓의 요청자 페이지 뷰가 결정됩니다.
- 하위 HR 케이스가 UR의 기본 티켓인 경우 케이스 표준 티켓 구성에 따라 UR 티켓의 요청자 페이지 뷰가 결정됩니다.
UR 상태 및 상태 이유
UR(Universal Request) 상태는 UR 요청이 수명주기에서 어느 단계에 있는지 설명합니다.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 신규 | UR 요청이 생성되어 분류할 준비가 되었습니다. 수명주기에서 첫 번째 상태입니다. |
| 진행 중 | UR를 분류하는 중이며 UR에 대한 작업이 진행 중일 때의 상태입니다. 예를 들어 진행 중 상태에 있는 것은 다음과 같은 상태 이유 때문일 수 있습니다.
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| 응답 대기 중 | 사용자 조치가 보류 중일 때의 상태입니다. 예를 들어, 가능한 상태 이유는 다음 중 하나입니다.
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| 종결 | UR이 종결되었습니다. |
| 취소됨 | UR이 취소됩니다. 주: 활성 또는 종결된 기본 티켓이 첨부되어 있지 않은 경우에만 요청자가 UR을 취소할 수 있습니다. 또한 UR 상태는 신규 또는 진행 중이어야 합니다. |