목록 및 양식에서 HR 채팅
HR Service Delivery의 HR 목록이나 양식에서 HR 서비스 요청에 대해 직원과 채팅할 수 있습니다.
HR 양식 또는 목록의 양식 헤더에서 Connect 사이드바 전환으로 채팅에 액세스하십시오. Connect 사이드바 전환 아이콘에 숫자가 표시되면 누군가 사용자와 채팅하려고 한다는 것을 나타냅니다.
특정 HR 케이스에 대해 시작된 채팅은 케이스 기록의 일부입니다. 기본적으로 채팅 대화는 HR 케이스의 작업 메모를 저장합니다. HR 케이스에 대한 작업 메모는 직원에게 표시되지 않습니다. 코멘트에 대한 채팅을 변경하면 HR 케이스에서 직원들에게 채팅이 보입니다.
채팅 대화에서 HR 케이스 번호 옆에 있는 아이콘을 클릭하여 HR 케이스에 대한 상세 정보에 액세스합니다.
주:
에이전트가 HR 케이스에 할당되지 않은 경우에는 직원 센터에서 일부 기능을 사용할 수 없습니다. 예를 들어, 특정 케이스에 대한 채팅을 위한 질문하기 링크는 에이전트를 할당할 수 없습니다. 케이스에 HR 에이전트를 자동으로 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 HR에서의 할당 및 일치 규칙 문서를 참조하십시오.
연결을 참조하십시오.