레거시 HR에서 HR 관리자 대시보드 사용
관리자 대시보드를 사용하여 범위가 지정되지 않은 HR 버전에서 HR 에이전트별로 할당된 케이스 상태 및 서비스 수준 계약(SLA) 경과 시간 백분율과 같은 메트릭을 기반으로 HR 팀 효과를 모니터링합니다.
시작하기 전에
이 태스크 정보
기본적으로 관리자 대시보드에는 다음 보고서가 표시됩니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 케이스 만족도 설문 조사 - 30일 평균 | HR 케이스 처리에 대한 직원의 만족도를 평가합니다. 이 차트는 직원에게 HR 요청 만족도 설문 조사를 완료하도록 요청하는 경우의 정보를 표시합니다. |
| HR 케이스 SLA(경과 시간 백분율) | 케이스 SLA가 위반된 경우 HR 케이스를 해결하고 후속 조치하는 데 걸린 시간을 모니터링합니다. |
| 할당 및 상태별 활성 HR 케이스 | 준비 또는 진행 중과 같이 상태별로 각 HR 에이전트에게 할당된 HR 케이스 수를 검토하여 각 HR 에이전트의 효과성을 평가하는 데 도움을 줍니다. |
| HR 케이스 전송 속도 | 케이스 범주별로 다른 HR 에이전트에 전송되는 케이스 수를 검토하여 정확한 할당이 이루어지고 있는지 확인합니다. |
보고서와 기타 위젯을 추가하거나 제거하기 위해 액세스할 수 있는 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, HR 혜택 관리자는 혜택 범주에 HR 케이스의 할당과 상태를 표시하는 보고서를 관리자 대시보드에 추가할 수 있습니다.
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옵션 설명 차트 세그먼트로 표현된 정보 보기 상세 정보가 포함된 도구 설명을 보려면 세그먼트 위에 커서를 놓습니다. 차트 세그먼트의 해당 케이스 보기 차트 세그먼트를 클릭합니다. 케이스 목록이 열립니다. 차트를 이미지 파일로 저장 차트에 커서를 댈 때 메뉴 아이콘이 나타나면 이 아이콘을 클릭하여 차트를 이미지 파일로 내보낼 수 있습니다.