개요

애플리케이션을 통해 문제 자동 해결 직원의 일상적인 문의에 HR 대한 셀프 서비스 컨텐츠를 직원에게 제공하면 케이스를 신속하게 해결할 수 있습니다 HR . 문제 자동 해결 for HR 애플리케이션이 없으면 에이전트가 이러한 케이스를 해결하는 데 최소 3-5일이 소요됩니다.

다음 두 시나리오에서는 조직에서 응용 프로그램을 사용하는 문제 자동 해결 방법을 보여 줍니다.

시나리오 1 - 성공적인 카탈로그 제출

최근에 직원이 조직에 합류했다고 가정해 보겠습니다. 직원에게 회사 랩톱이 없습니다. 업무 관련 요청의 주요 방법은 회사의 지원 이메일 주소를 이용하는 것입니다. 직원은 개인 휴대폰을 소유하고 있으며, 이는 직원이 선호하는 통신 모드입니다.

다음 예제에서는 신입 직원이 개인 휴대폰을 사용하여 의료 서비스 관련 요청을 제기하는 방법을 보여 줍니다.

1. 직원은 자신의 모바일 장치에서 이메일을 통해 일반 질의를 제출 HR 합니다.
2. 직원은 문의와 관련된 권장 사항이 포함된 SMS 알림을 받습니다.
3. 직원은 SMS 메시지의 링크를 클릭하고 직원 포털에 로그인하여 권장 사항을 봅니다.
4. 직원은 모든 권장 사항을 검토하고, 요청 양식과 카탈로그 항목을 작성한 다음 양식을 제출합니다.
5. 구조화된 새 케이스가 생성됩니다. 원래 케이스는 자동으로 종결됩니다.
   주:

   직원이 해결에 만족하지 않으면 해당 직원은 에이전트와 연결하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.

직원은 원래 문의에 대한 피드백에 대한 후속 SMS를 받습니다. 몇 분 안에 직원이 익숙한 채널을 통해 문제가 해결됩니다. 이 시나리오에는 에이전트가 필요하지 않았습니다.

시나리오 2 - 유용한 지식 문서

최근에 프로그램 관리자로 조직에 입사한 직원이 회사 노트북을 할당받았다고 가정해 보겠습니다. 직원은 대부분의 시간을 회의에 보내거나 이메일을 통해 다양한 이해 관계자와 의사 소통합니다 Microsoft Teams. 직원은 문의 사항이 있을 때 이러한 채널을 통해 연락하는 것을 선호합니다.

다음 예는 신입 직원이 회사 랩톱을 사용하여 의료 서비스 관련 요청을 제기하는 방법을 보여줍니다.

1. 직원은 데스크톱 컴퓨터를 통해 이메일로 일반 질의를 제출 HR 합니다.
2. 직원이 로그인 Microsoft Teams 하면 문제 자동 해결 가상 지원이 표시됩니다.

   직원은 애플리케이션용으로 문제 자동 해결HR 권장하는 지식베이스 문서를 보고 정보에 만족하지만 이후 오픈 케이스에 대해 잊어버립니다.

3. 문제 자동 해결 애플리케이션은 직원이 일부 권장 사항을 보았지만 케이스에 응답하지 않았음을 추적합니다. 다음 날 직원은 피드백을 요청하는 후속 메시지를 Microsoft Teams 받습니다.
4. 직원은 긍정적인 피드백 및 케이스 종결 동의로 응답합니다. 케이스가 자동으로 종결됩니다.

하루 만에 직원이 선호하는 채널을 통해 문제가 해결됩니다. 이 시나리오에는 에이전트가 필요하지 않았습니다.