직원 센터
ServiceNow 직원 센터 포털은 여러 부서의 사용 사례에 활용하여 서비스 제공 및 직원 참여를 촉진할 수 있도록 표준화된 동적 포털입니다.
또한 직원 센터 포털을 통해 고객은 디지털 워크플로우를 사용하여 IT, HR, Workplace, Legal 및 Procurement와 같은 부서 간에 서비스 솔루션을 쉽게 확장할 수 있습니다. 이 통합 포털은 기본 서비스 제공 수준을 넘어 직원 센터 프로 구독을 통해 커뮤니케이션, 참여 및 컨텐츠 경험을 위한 플랫폼을 제공합니다.
이 비디오를 통해 직원 센터와 그 기능에 대해 자세히 알아보십시오.
- 다중 부서 서비스 제공을 지원하도록 손쉽게 확장할 수 있습니다.
- 포털 페이지를 사용자 지정하여 조직의 특정 테마와 브랜딩을 적용할 수 있습니다.
- 통합 분류 모델을 사용하여 모든 컨텐츠 유형에 대한 통합 찾아보기가 가능합니다.
- 보다 원활한 기업 서비스 제공 및 채택을 지원하는 위젯 및 페이지 전체에 걸쳐 확장 지점이 내장되어 있습니다.
- 공통 프로세스를 자동화하는 통합 워크플로우를 제공합니다.
- 대상 그룹을 기반으로 개인화되고 대상 지정된 컨텐츠를 생성합니다.
- 인기 주제 목록을 표시하는 선별된 페이지를 제공합니다.
- 직원 중심의 접근 방식에 중점을 둔 탐색을 제공합니다.
- 다음 항목을 통해 인트라넷에서와 같은 참여 및 커뮤니케이션이 가능합니다.
- 실행 가능한 캠페인
- 머신 러닝 기반 추천
- 엔터프라이즈 검색
통합 포털 경험
직원이 서비스, 업데이트 및 정보를 찾는 데 들이는 시간과 노력을 줄여 직원 생산성을 향상합니다. 직원 센터 포털을 사용하면 모든 부서 간에 정보와 서비스에 대한 액세스가 간소화되고 어떤 장치를 통해서든 액세스가 가능하게 됩니다.
확장 가능한 서비스 제공 플랫폼
단일 부서 서비스 제공 사용 사례에서 다중 부서 서비스 제공 사용 사례로 손쉽게 확장됩니다. 여기에는 다중 부서 작업을 위해 재설계된 동급 최상의 홈페이지 및 특수 위젯이 포함됩니다. 또한 직원 센터 포털은 직원 중심 컨텐츠 검색, AI Search, 통합 찾아보기를 제공하는 향상된 고객 경험을 통해 선별된 경험을 선사합니다.
모든 고객이 사용 가능
직원 센터와 결부된 추가 라이센스 비용이 없습니다. 모든 고객은 직원 센터 포털을 사용하여 ServiceNow로 직원 포털 여정을 시작할 수 있습니다.
직원 참여 및 커뮤니케이션
뉴스 및 이벤트에 대한 최신 정보를 받고 기업 전체에서 답변을 찾고 캠페인을 실행하며 직원 센터 프로 애플리케이션을 사용하여 소통하고 참여할 수 있는 플랫폼을 직원에게 제공합니다. 직원 센터 프로에는 추가 라이센스가 필요합니다. 직원 센터 프로는 독립 실행형 서비스로 제공되며 HR Service Delivery Professional 또는 Enterprise 오퍼링에 포함되어 있습니다.
직원 센터와 직원 센터 프로 기능 비교
다음은 라이센스와 함께 직원 센터직원 센터 프로 사용할 수 있는 기능 목록입니다.
| 기능 | 직원 센터 | Employee Center Pro |
|---|---|---|
| Service Catalog 및 지식베이스 문서 |  |
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| AI 검색 | |
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| 선별된 경험 (분류, 동적 주제 페이지) | |
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| 채팅(라이브 에이전트, 가상 에이전트) | |
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| 작업 및 요청 | |
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| 통합 직원 프로파일 | |
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| 컨텐츠 권장 사항(나에게 권장됨) | |
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| 교차 채널 즐겨찾기 | |
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| 컨텐츠 게시(컨텐츠 라이브러리, 서식 있는 컨텐츠 편집기, 뉴스 기사) |  |
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| 콘텐츠 경험 (캠페인) | |
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| 컨텐츠 분석 | |
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| Content Governance | |
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| 엔터프라이즈 검색 (SharePoint Online 검색 커넥터) | |
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| 통합 기반 기능(앱 시작 관리자, 승인 허브) | |
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| Manager Hub | |
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| 직원 포럼(커뮤니티), 조직도 | |
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| 경험 피드백 | |
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IT Service Management용 Employee Center
직원 센터를 사용하여 IT 티켓 관리 및 기타 서비스 관리 작업을 간소화합니다. 직원을 위한 맞춤형 머신 러닝 기반 추천 및 솔루션을 통해 지원되는 높은 케이스 편향으로 에이전트 경험을 개선합니다. 자세한 내용은 IT Service Management용 직원 센터 문서를 참조하십시오.
