레거시 HR의 HR 카탈로그 및 템플릿
HR 카탈로그와 템플릿에는 범위가 지정되지 않은 HR 버전에서 직원이 HR 지원을 요청하는 데 사용하는 카탈로그 항목과 템플릿이 포함되어 있습니다. 미리 정의된 카탈로그 항목에는 HR 케이스 범주와 HR 케이스 템플릿이 연결되어 있습니다.
미리 정의된 카탈로그 항목은 필요에 따라 검토하고 수정할 수 있습니다. 조직에 중요한 다른 HR 요청 유형에 사용할 카탈로그 항목을 생성할 수 있습니다. 카탈로그 항목, HR 케이스 범주 및 HR 케이스 템플릿 간의 1:1 관계를 유지합니다. 이를 통하여 카탈로그에서 항목을 쉽게 구성하고 케이스 작업 부하를 관리하며 보고서를 작성할 수 있습니다. HR 카탈로그 관리 모듈을 사용하면 카탈로그 항목을 만들고 HR 케이스 범주 및 HR 케이스 템플릿을 자동으로 생성할 수 있습니다.
HR 카탈로그에서 사용되는 용어
Human Resources 애플리케이션 전체에서 사용되는 여러 용어는 서로 동의어입니다. 이러한 항목은 대개 내비게이터에서 하나의 방식으로 참조되지만 모듈을 열면 상위 이름이 달라집니다. 다음 목록에는 HR 카탈로그와 관련된 항목에 사용되는 용어가 포함되어 있습니다.
| 용어 | 용어와의 동의어 |
|---|---|
| 카탈로그 항목 | 기록 생성자 |
| HR 요청 | HR 케이스 |
| HR 템플릿 | 제품 모델 또는 모델 |
| 지식 문서 | 지식 모델 |
- HR Service Portal 또는 HR 카탈로그에서 카탈로그 항목을 그룹화하는 데 사용되는 HR 카탈로그 범주입니다.
- 보고에 사용하며 HR 케이스에 템플릿을 할당할 때 선택하는 HR 케이스 범주입니다. 일반적으로 HR 에이전트가 호출자를 위해 케이스를 입력할 때 사용됩니다. .
카탈로그 항목 계획 및 생성
다음은 카탈로그 항목을 계획하고 생성할 때 사용하는 프로세스에 대한 개요입니다.
- 새 카탈로그 항목 정의: HR 요청의 목적을 결정하고 변수, 작업 또는 모두에 대한 필요 여부를 지정합니다.
- 변수는 질문을 하고 응답을 필드에 매핑하는 데 사용됩니다(예: 설명 필드).
- 작업은 요청을 완료하기 전에 지정된 순서로 완료해야 하는 작업을 정의하는 데 사용됩니다. 작업을 다른 HR 에이전트에게 할당할 수 있습니다.
- 카탈로그 항목 생성: HR 카탈로그 관리 모듈을 사용하여 카탈로그 항목을 생성합니다. 이름과 설명을 입력하고 카탈로그 범주, 할당 그룹 및 기본 우선순위를 선택할 수 있는 간단한 양식이 제공됩니다.
카탈로그 항목을 제출하거나 게시할 수 있습니다. 제출을 클릭하면 카탈로그 항목이 저장되지만 활성화되지는 않습니다. 예를 들어 변수를 게시하기 전에 변수를 추가하여 업데이트할 수 있습니다. 카탈로그 항목을 게시하여 즉시 활성화할 수 있습니다.
간단한 양식으로 제출하거나 게시하면 카탈로그 항목, HR 케이스 범주 및 HR 케이스 템플릿이 모두 생성됩니다.
- 카탈로그 항목 수정: 카탈로그 항목을 생성한 후 HR 카탈로그 관리 페이지에서 카탈로그 항목 또는 HR 케이스 템플릿에 액세스할 수 있습니다. HR 케이스 템플릿에 액세스하여 필드를 추가하고 필요한 기술 및 할당 그룹을 정의하며 작업을 추가합니다. 카탈로그 항목에 액세스하여 변수를 추가하고 사용자 기준을 지정합니다.