간단한 펄스 설문 조사 생성에 사용하기 전에 자세히 Listening Posts 알아보십시오.

주요 기능

안전하게 설문 조사 응답

• 펄스 설문 조사를 생성하는 동안 익명 수준을 설정합니다.
• 펄스 설문 조사 응답을 공유하려는 그룹을 정의합니다.

여러 채널을 통해 설문 조사 제공

• Listening Posts 또는 컨텐츠 자동화 또는 컨텐츠 제공 애플리케이션을 통해 펄스 설문 조사를 제공합니다.
• 직원이 Virtual Agent, Slack, Microsoft Teams, 채팅 웹 클라이언트 등 직원 센터다양한 커뮤니케이션 채널과 SMS를 통해 펄스 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

대시보드에서 설문 조사 통찰력 확보

• 펄스 설문 조사 메트릭을 시각화하여 전반적인 직원 경험을 파악합니다.
• 모든 주제별 설문 조사에 대한 응답의 평균 점수, 추세, 응답률 및 요약을 확인합니다.
• 국가, 부서 또는 기타 매개변수를 기반으로 필터를 적용하고 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 점수가 낮은 설문 조사 질문으로 드릴다운하여 문제 영역을 식별합니다.
• 직원이 펄스 설문 조사를 수행하는 채널을 추적합니다. 예를 들어 Virtual Agent 또는 SMS입니다.
• 설문 조사 위젯에서 직원의 여정을 Listening Posts 해석합니다. 펄스 설문 조사에 대한 직원의 행동과 응답에 대해 암시적 통찰력을 확보합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 와 통합 사용자 경험 분석.

자발적 설문 조사 지원

직원이 언제든지 자발적 피드백 설문 조사에 직원 센터액세스하여 피드백을 공유할 수 있도록 합니다.