HR Performance Analytics가 활성화되면 수집 작업이 매일 실행됩니다. 수집한 데이터는 30일 동안 유지됩니다. 성과 분석 보고서의 데이터는 매일 예약된 작업을 기반으로 수집되기 때문에 날짜는 과거의 하루입니다. 시간이 지나면 과거 추세에 더 많은 데이터를 사용할 수 있습니다.

Performance Analytics 대시보드는 다음과 같은 보고서를 표시합니다.

범주별 오픈/종결된 케이스의 볼륨

꺾은선형 차트는 지난 4주 동안의 오픈 및 종결 케이스 추세를 보여줍니다. 해당 기간에 대한 오픈 또는 종결 케이스를 보려면 선에서 한 지점을 클릭합니다. 분석 결과 탭은 범주별 오픈 또는 종결 케이스 수를 보여줍니다. 최상의 데이터 형식을 위해서는 선택 목록에서 누적 가로 막대형을 선택합니다.

주별 활성 HR 케이스 - 평균

가로 막대형 차트에는 지난 4주 동안 상태별 평균 활성 케이스 수가 표시됩니다. 각 주의 총 케이스 수도 보여줍니다. 분석 결과 탭에는 에이징 버킷과 각 버킷의 총 케이스 수가 표시됩니다.

상태별 활성 HR 케이스

추세 차트는 지난 30일 동안 각 HR 케이스 상태로 이동한 케이스의 추세를 보여줍니다. 추세 열 왼쪽의 회색 막대는 총 케이스 수 대비 이동한 케이스의 비율을 나타냅니다. 분석 결과 탭에는 에이징 버킷과 해당 날짜에 대한 각 버킷의 케이스 수가 표시됩니다.

에이전트 관리 활성 HR 케이스 - 주별 평균

추세 차트에는 지난 4주 동안 각 에이전트에게 할당된 케이스 수가 표시됩니다.

주별 활성 HR 케이스 SLA 표시기 - 평균

가로 막대형 차트는 지난 4주 동안 각 에이징 버킷에 있었던 평균 케이스 수를 보여줍니다. 분석 결과 탭은 선택한 에이징 버킷의 에이전트 및 해당 날짜의 케이스 수를 보여줍니다. 최상의 데이터 형식을 위해서는 선택 목록에서 열을 선택합니다.