Teams 채팅 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속 진행하며, 직원 센터에서 첨부된 파일의 내용을 보고 액세스할 수 있습니다. 이 위젯은 Microsoft Teams 애플리케이션과의 IT Service Management 통합을 통해 사용할 수 있습니다.

직원은 Teams 채팅 위젯을 사용하여 직원 센터에서 티켓별 Microsoft Teams 채팅 대화에 액세스할 수 있습니다. 사용자 환경에 ServiceNow for Microsoft Teams를 설치하는 경우, Teams 채팅 위젯 기능은 다음 테이블에 적용할 수 있습니다.

• 요청 항목(sc_req_item)
• 인시던트(incident)
• 변경 요청(change_request)

관리자는 Teams 채팅 위젯 기능을 다른 테이블로 확장할 수 있습니다.

직원은 티켓과 관련된 다음 작업을 수행할 수 있습니다.