레거시 HR의 HR 케이스 SLA
HR 서비스 수준 계약(SLA)을 사용하면 범위가 지정되지 않은 HR 버전에서 HR 케이스의 진행률을 추적할 수 있습니다. SLA는 특정 기간 내에 HR 케이스나 작업이 해결되도록 하는 데 사용됩니다.
SLA는 작업이 특정 조건에 도달하도록 설정된 시간을 정의하는 기록입니다. 예를 들어, 혜택 질의는 며칠 내에, 온보딩 케이스는 2주 내에 해결되어야 합니다. 케이스 또는 작업이 설정된 시간 내에 조건에 도달하지 않으면 위반됨으로 표시됩니다.
SLA는 . 다음과 같은 HR SLA가 미리 정의됩니다.
| SLA | 담당자 |
|---|---|
| HR 케이스 SLA - 4시간 | VIP에 대해 입력되지 않은 케이스 관리 범주의 HR 케이스입니다. |
| HR VIP 케이스 SLA - 2시간 | VIP에 대해 입력한 HR 케이스입니다. |
| HR 변경 SLA - 2일 | VIP에 대해 입력되지 않은 직원 변경 범주의 HR 케이스입니다. 예를 들어, 온보딩 및 오프보딩 케이스에는 이 SLA가 할당됩니다. |
이러한 SLA 중 하나는 열려 있는 각 케이스에 자동으로 할당됩니다. 관리자는 이러한 SLA를 수정하거나 HR 케이스에 대한 새 SLA를 만들 수 있습니다.
케이스가 입력될 때마다 케이스 기간을 추적하는 SLA 기록이 만들어집니다. HR 애플리케이션에 대한 다음 모듈 중 하나에서 케이스의 SLA 진행률 및 상태를 볼 수 있습니다.
| HR 모듈 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 대시보드 | 활성 HR 케이스 SLA의 에이징을 보여주는 경과 시간 백분율별 HR 케이스 SLA를 표시합니다. |
| Performance Analytics | 지난 4주 동안 각 에이징 버킷에 있었던 평균 케이스 수를 보여주는 주별 활성 HR 케이스 SLA 표시기 - 평균을 표시합니다. |
| SLA와 함께 모든 HR 케이스 목록을 표시합니다. | |
| 보고서 | SLA 정보를 보기 위해 실행할 수 있는 할당별 HR 케이스 SLA 및 경과 시간 백분율별 HR 케이스 SLA HR 보고서를 나열합니다. |
SLA 경과 시간은 일정 항목[sys_trigger] 테이블의 예약된 작업을 통해 다시 계산됩니다. 예약된 작업은 SLA가 위반되는 시기를 기준으로 실행됩니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| SLA 업데이트(이미 위반됨) | 매일 반복됩니다. |
| SLA 업데이트(30일 후 위반) | 5일마다 반복됩니다. |
| SLA 업데이트(1일 내 위반) | 매시간 반복됩니다. |
| SLA 업데이트(1시간 내 위반) | 10분마다 반복됩니다. |
| SLA 업데이트(10분 내 위반) | 1분마다 반복됩니다. |
| SLA 업데이트(30일 내 위반) | 매일 반복됩니다. |
레거시 HR에서 HR 케이스의 SLA 보기
HR 케이스가 열려 있을 때 생성되는 SLA 기록을 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
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케이스에 대한 SLA 기록을 열려면 스테이지 열의 값을 클릭합니다.
그림 1. SLA 기록 이 기록에는 실제 및 업무 경과 시간 및 SLA를 위반하기 전에 남은 시간이 포함됩니다. 비즈니스 경과 시간 및 남은 시간에는 일정이 고려됩니다. 위 그림에 표시된 기록 예제에서 SLA는 오후 4시 30분에 시작했으며 오후 5시부터 오전 8시까지 일시 중단되었습니다.