Teams Personaloptimierung für den Außendienst einrichten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.

    Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen in Ihrem Team zu analysieren. Rufen Sie von einem zentralen Ort aus Detailinformationen zu den Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder einer Arbeitsauftragsaufgabe im Team ab.

    Als Administrator können Sie sowohl KPIs als auch untergeordnete KPIs konfigurieren. Die untergeordneten KPIs werden angezeigt, wenn Sie für KPIs der obersten Ebene Detailinformationen anzeigen. Beispiel: Die KPI „Geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben“ hat P1-Aufgaben und P2-Aufgaben als untergeordnete KPIs.

    KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen

    Erstellen Sie Gruppen mit den Leistungskennzahlen (KPIs) mit der höchsten Relevanz für Ihre Teams. Wenn Sie KPI-Gruppen mit Zuweisungsgruppen verknüpfen, können Sie die Leistung Ihres Teams überwachen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_team_perf.team_performance_admin

    Prozedur

    1. Erstellen Sie eine KPI-Gruppe.
      1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Außendienst > Teamleistung > KPI-Gruppen.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die KPI-Gruppe ein.
      4. Wählen Sie im Menü Typ die Option Teams aus.
      5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars, und klicken Sie auf Speichern.
        Sie können einer KPI-Gruppe bis zu fünf KPIs hinzufügen.
    2. Fügen Sie einer KPI-Gruppe KPIs hinzu.
      1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „KPIs“ auf Neu.
      2. Wählen Sie im Feld KPI die KPI aus, die für diese Gruppe gelten soll.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Fügen Sie der KPI-Gruppe KPI-Zuweisungsgruppen hinzu.
      Hinweis:
      • Sie können eine KPI-Zuweisungsgruppe nur einem einzigen KPI-Typ zuordnen.
      • Sie können jeder Zuweisungsgruppe zusätzliche Manager hinzufügen.
      • Sie können einen Benutzer mit einer KPI-Gruppe als primärer Zuweisungsgruppe für diesen Benutzer verknüpfen.
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Zuweisungsgruppen auf Bearbeiten.
      2. Verschieben Sie die gewünschten Zuweisungsgruppen aus der Liste „Sammlung“ in die Liste „Zuweisungsgruppen“.
      3. Klicken Sie auf Speichern.

    Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen

    Weisen Sie jeder KPI-Zuweisungsgruppe mindestens einen Manager zu, damit dieser Einblick in die Gruppe erhalten und die Leistung des Teams überwachen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wfo_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch Auswahl der Gruppe im Datensatz Benutzer können Sie einen Benutzer mit einer primären Zuweisungsgruppe verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Außendienst > Teamleistung > Zusätzlicher Manager.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Wählen Sie im Feld Zuweisungsgruppe eine Zuweisungsgruppe aus.
    4. Wählen Sie im Feld Manager einen Manager aus, den Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen möchten.
    5. Klicken Sie auf Absenden.