Erstellen oder ändern Sie eine Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Bestimmungsregel

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie eine Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Bestimmungsregel für Arbeitsauftragsaufgaben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern Bestimmungsregel weist Kriterien für die Mitarbeitereffizienz automatisch einer qualifizierten Arbeitsauftragsaufgabe zu. Die intelligente Aufgabenempfehlung verwendet Bestimmungsregeln Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern, um die am besten geeigneten Aufgaben für einen Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Effizienz von Service-Desk-Mitarbeitern > Regeln zur Bestimmung der Service Desk-Mitarbeitereffizienz.
    2. Erstellen oder ändern Sie eine Bestimmungsregel.
      • Um eine neue Regel zu erstellen, wählen Sie Neu.
      • Um eine Regel zu ändern, wählen Sie ihren Namen aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus, oder ändern Sie die Einträge.
      Tabelle : 1. Regel zur Bestimmung der Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern
      Feld Beschreibung
      Name Name der Regel.
      Anwendung Anwendung, für die die Regel gilt. Dieses Feld wird automatisch auf „Global“ festgelegt und kann nicht geändert werden.
      Typ Der Typ der Bestimmungsregel.
      • Einfach: Eine einfache Bestimmungsregel mit einer oder mehreren Filterbedingungen.
      • Erweitert: Eine Bestimmungsregel, die ein Skript verwendet.
      Aktiv Aktiviert die Bestimmungsregel.
      Quelltabelle Die Tabelle, für die diese Bestimmungsregel gilt.
      Reihenfolge Die Priorität für die Bestimmungsregel. Bestimmungsregeln mit niedrigeren Reihenfolgenwerten werden zuerst angewendet.
      Bedingung Eine oder mehrere Bedingungen zur Bestimmung der Arbeitsauftragsaufgaben, für die diese Bestimmungsregel gilt.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn für den TypEinfachausgewählt wird.
      Effizienzkriterium für Service Desk-Mitarbeiter Das Kriterium der Mitarbeitereffizienz, für das diese Bestimmungsregel gilt.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn für den TypEinfachausgewählt wird.
      Skript Ein Skript zum Definieren der Details der Bestimmungsregel.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn als Typ dieOption Erweitertausgewählt wird.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Die Bestimmungsregel wird erstellt.

    Nächste Maßnahme

    Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern einen Wert Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern zu