Kapazitätsreservierungsregeln

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Kapazitätsreservierungen ermöglichen es Ihnen, die Gesamtarbeitskapazität basierend auf ihren Attributen wie Arbeitstyp, Standort und Priorität effizient auf Arbeitsauftragsaufgaben zu verteilen.

    Sie können mehrere Reservierungsregeln erstellen, um Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf ihren Attributen wie Priorität und Bedarf zu verwalten und zu priorisieren. Jede Regel weist einen Prozentsatz der Gesamtkapazität einem bestimmten Aufgabentyp oder einer bestimmten Bedingung zu. Dies trägt dazu bei, Arbeitsauslastungen effizient zu verteilen und verfügbare Ressourcen optimal zu nutzen.

    Reservieren Sie die Arbeitsauslastungskapazität

    Erstellen Sie Reservierungsregeln basierend auf verschiedenen Arbeitstypen, um die Arbeitsauslastung für Arbeitsauftragsaufgaben zu reservieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsreservierungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 1. Kapazitätsreservierung
    Feld Beschreibung
    Name Name der Reservierung (z. B. „Tägliche Aufgabenzuteilung“).
    Beschreibung Beschreibung der Reservierungskategorie (z. B. „Reservierung für tägliche Installations- und Breakfix-Aufgaben“).
    Tabelle Tabelle „wm_task“, für die die Bedingung gilt. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    1. Wahlweise: Klicken Sie im Feld Ausschließenauf Filterbedingung hinzufügen oder „Oder“-Klausel hinzufügen, um eine Bedingung zu definieren, die die vorhandene Kapazitätsreservierungsregel ausschließt.
      Wenn beispielsweise Prioritätsstufe = 1 als Ausschlussbedingung hinzugefügt wird, werden die vorhandenen Reservierungsregeln für Arbeitsaufträge mit der Prioritätsstufe 1 (Kritisch) ausgeschlossen.
    2. Klicken Sie auf Absenden.

    Erstellen Sie eine Reservierungsregel

    Reservierungsregeln helfen bei der Zuteilung eines bestimmten Prozentsatzes der Kapazität für verschiedene Attribute von Arbeitsauftragsaufgaben, z. B. Arbeitstyp, Standort oder Priorität. Dies gewährleistet ein effizientes Aufgabenmanagement und erfüllt spezifische Arbeitsauslastungsanforderungen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsreservierungen.
    2. Öffnen Sie eine Kapazitätsreservierung aus der Liste.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste KapazitätsreservierungsregelnNeuaus.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 2. Kapazitätsreservierungsregel
    Feld Beschreibung Beispiel
    Name Name der Reservierungsregel.
    Nachfragekanal Wählen Sie den Nachfragekanal für die Reservierungsregel aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Nachfragekanal.
    Hinweis:
    Gilt nur, wenn das Gebiets-Plugin installiert ist.
    		 Beispiel: „Installieren“ oder „Breakfix“.
    Tabelle Die Standardtabelle „wm_task“ für die die Regel gilt. (Dies ist schreibgeschützt.)
    Bedingung Definieren Sie Bedingungen zum Filtern der Arbeitsauslastung.
    Hinweis:
    Gilt nur, wenn das Gebiets-Plugin nicht installiert ist.
    		 Beispiel: Kapazität für Installationsaufgaben reservieren: 
    [Work Type] [is] [Install] AND [Active]
      [is] [true]
    .
    Prozentual zugeordnet Prozentsatz der Gesamtkapazität, die für diese Regel reserviert ist. Die Summe aller zugewiesenen Prozentsätze aller Reservierungsregeln innerhalb der Reservierung darf 100 nicht überschreiten. Beispiel:
    • Tägliche Gesamtkapazität: 4 Aufgaben.
    • Wenn 25 % für „Installationsaufgaben“ zugewiesen sind, wird 1 Aufgabenkapazität für die Installation reserviert.
    Überlauf zulassen Aktivieren oder deaktivieren Sie den Überlauf für Aufgaben, die über den reservierten Prozentsatz hinausgehen. Wenn diese Option aktiviert ist, können Aufgaben ihren reservierten Prozentsatz überschreiten, wenn nicht verwendete Kapazität vorhanden ist. Beispiel: Zwei Reservierungsregeln sind definiert:
    • 25 % für „Installation“ zugewiesen
    • 25 % für „Breakfix“ zugewiesen

    Dies bedeutet, dass nur 25 % + 25 % = 50 % der Kapazität über die definierten Reservierungsregeln zugewiesen werden. Daher gibt es 100 % – 50 % = 50 % zusätzliche Kapazität, die keiner Regel zugewiesen wurde.

    Wenn „Überlauf zulassen“ aktiviert ist und eingehende Arbeit die vordefinierte Zuteilung von 25 % für „Installieren“ oder „Breakfix“ überschreitet, wird dieser Überschuss aus den verbleibenden 50 % nicht zugeteiltem Kapazitätspool übernommen.

    Maximaler Überlaufprozentsatz Definieren Sie den maximalen Prozentsatz, um den eine Reservierung ihre Zuteilung überschreiten darf. Beispiel:
    • „Installieren“ werden 25 % mit einem maximalen Überlauf von 50 % zugewiesen.
    • Wenn die Gesamtkapazität mit 4 Aufgaben angenommen wird, kann die Installation 1 reservierte Aufgabe plus bis zu 1 zusätzliche Aufgabe übernehmen, also maximal 2 Aufgaben (insgesamt 50 %).
    Reihenfolge Bestimmt die Reihenfolge, in der Regeln während der Aufgabenzuweisung angewendet werden. Beispiel:
    • Auftrag 1: 25 % für „Installation oder Priorität 1“ reservieren
    • Auftrag 2: 50 % für „Installieren“ reservieren
    Für jeden Installationstyp von Aufgaben, da beide Regeln die Regel erster Ordnung erfüllen, wird ausgewählt.
    1. Wählen Sie Absenden.
      Die Reservierungsregel wird gespeichert.

    Kapazitätszuteilung basierend auf Reservierungsregeln

    • Gesamtkapazität: 8 Aufgaben
    • Reservierungsregeln:
      • Installation: 25 % (2 Aufgaben reserviert)
      • Breakfix: 25 % (2 Aufgaben reserviert)
      Hinweis:
      Nicht zugeteilte Kapazität: 50 % (4 Aufgaben)
    Fall 1: „Überlauf zulassen“ ist deaktiviert für Breakfix:
    • Die Option „Überlauf zulassen“ ist für den Service „Breakfix“ deaktiviert.
    • Szenario: „Breakfix“ erhält 3 eingehende Aufgaben.
      • 2 Aufgaben werden basierend auf den Reservierungsregeln zugewiesen.
      • Da „Überlauf zulassen“ deaktiviert ist, werden keine zusätzlichen Aufgaben aus der nicht reservierten Kapazität zugewiesen.
    Fall 2: Überlaufbehandlung für Breakfix zulassen:
    • Für den Service „Breakfix“ ist die Option „Überlauf zulassen “ aktiviert.
    • Der maximale Überlaufprozentsatz ist auf 50 % festgelegt.
    • Szenario: „Breakfix“ erhält 3 eingehende Aufgaben.
      • 2 Aufgaben werden gemäß den Reservierungsregeln zugewiesen.
      • 1 zusätzliche Aufgabe wird aus der nicht reservierten Kapazität zugewiesen (unter Verwendung von bis zu 50 % Überlauf).
      • Das System macht Platz für 1 weitere Aufgabe innerhalb des Überlauf-Schwellenwerts.