Playbooks für konfigurieren Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Playbooks bieten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre Außendienstteams zum Abschließen von Aufgaben. Verwenden Sie die Playbooks-Funktion, um Prozesse zur Verwaltung des Lebenszyklus von Außendienstaufgaben zu erstellen.

    Ein Playbook unterteilt einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase enthält Folgendes:
    • Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss
    • Statusanzeigen, die den aktuellen Status der einzelnen Aktivitäten oder Schritte anzeigen
    • Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet

    Playbooks werden mit der Plattformfunktion „Prozessautomatisierungs-Designer“ erstellt.

    Playbooks für Now Mobile Agent

    Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent enthalten Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe auf der Seite „My work“ (Meine Arbeit) angezeigt werden. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, zeigen eine Schaltfläche Playbooks anzeigen an.

    Playbooks werden in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und verwalten eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen markiert oder übersprungen werden. Die Phasen werden wie folgt fortgeführt:
    1. Problembehandlung
    2. Teile
    3. Zeiterfassung
    4. Nebenkosten protokollieren
    5. Arbeitsabschluss verifizieren
    6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks auf Mobile Agent.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Konfigurationsübersicht

    Die Schritte zum Einrichten von Playbooks für Außendienst-Management sind:

    1. Installieren Sie Playbooks für Außendienst-Management

      Installieren Sie die Anwendung „Playbooks für Außendienst-Management“ (sn_fsm_playbook), wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

    2. Playbooks für Außendienst-Management aktivieren

      Aktivieren Sie Workflow Studio Playbooks in Ihrer Instanz, um durch Tabellen ausgelöste Playbooks zu erstellen.