Sidebar-Diskussion zusammenfassen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Generieren Sie mit der Zusammenfassungskompetenz Sidebar in der Anwendung Now Assist für Außendienst-Management (FSM) eine Zusammenfassung der Sidebar ]-Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, Zuteilern und Fachexperten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Sidebar -Zusammenfassung können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Fassen Sie die -Diskussion Sidebar zu einem beliebigen Zeitpunkt während der -Diskussion mit der Schnellaktion /Summarize zusammen.
    • Teilen Sie die Sidebar-Diskussion in den Arbeitsnotizen.
    • Hinterlassen Sie Feedback zur Zusammenfassung.
    Hinweis:
    Die Kompetenz „Diskussionszusammenfassung Sidebar “ befindet sich auf der Kompetenzkarte „Chat“ in der Gruppe „Kunde“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich und öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die die Diskussion und Zusammenfassung Sidebar von unterstützt.
    2. Wählen Sie eine vorhandene Diskussion aus, oder starten Sie eine neue.

      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue Diskussion zu starten.

      1. Wählen Sie Diskutierenaus.
      2. Fügen Sie im Modal Sidebar-Diskussion starten Teilnehmer hinzu.
      3. Wählen Sie Diskussion starten.
      Abbildung : 1. Sidebar Diskussionsmodal
      Modal zum Hinzufügen von Teilnehmern zur Diskussion
    3. Generieren Sie während der Konversation eine Zusammenfassung der Sidebar -Diskussion, indem Sie entweder die Schnellaktion Zusammenfassen verwenden (im Diskussionsfenster Aktive Sidebar-Eingabe /Summarize eingeben), oder indem Sie das Schnellaktionssymbol ( Symbolbild) auswählen.
    4. Nachdem Sie die Sidebar -Diskussion zusammengefasst haben, können Sie sie den Arbeitsnotizen hinzufügen und Feedback dazu geben.
      OptionVerfahren
      Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen hinzufügen
      1. Wählen Sie Share as Work Notes (Als Arbeitsnotizen freigeben).
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung im Dialogfeld „Als Arbeitsnotiz freigeben“.
      3. Wählen Sie In Arbeitsnotizen speichern.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie Feedback hinterlassen möchten, wählen Sie entweder das Hilfreich-Symbol ( Hilfreich-Symbol.) oder das Nicht-hilfreich-Symbol ( Nicht-hilfreich-Symbol.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).

    Fassen Sie eine Sidebar-Diskussion in der Agent-Anwendung Now Mobile zusammen

    Generieren Sie in der Anwendung Mobile Agent eine Zusammenfassung der Sidebar -Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, Einsatzplanern und Fachexperten, indem Sie die Zusammenfassungskompetenz Sidebar in der Anwendung Now Assist für Außendienst-Management (FSM) verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin „“ Sidebar für Außendienst-Management (com.sn_fsm_sidebar) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Sidebar für die Anwendung Außendienst Mobile Agent ..

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fassen Sie die -Diskussion Sidebar zu einem beliebigen Zeitpunkt während der -Diskussion mit der Schnellaktion /Summarize zusammen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einer Sidebar-Diskussion.
      • Um Diskussionen für eine bestimmte Arbeitsauftragsaufgabe anzuzeigen, navigieren Sie zu der Arbeitsauftragsaufgabe, und wählen Sie das Symbol Datensatz-Sidebar ( Datensatz-Sidebar-Symbol.).
      • Um alle -Diskussionen anzuzeigen, wählen Sie das Symbol Globale Sidebar ( Globale Sidebar) aus.
    2. Tippen Sie auf eine Diskussion.
    3. Generieren Sie während der Konversation eine Zusammenfassung der Sidebar -Diskussion, indem Sie entweder die Schnellaktion Zusammenfassen verwenden (im Diskussionsfenster Aktive Sidebar-Eingabe /Summarize eingeben), oder indem Sie das Schnellaktionssymbol ( Schnellaktion) auswählen.