Konfigurieren Sie die Kompetenz „KB-Generierung“.

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  • Aktualisiert 9. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die KB-Generierungskompetenz, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden können, um einen Wissensartikel mit Now Assistzu entwerfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Damit Service Desk-Mitarbeiter Wissensartikel für Arbeitsaufträge im Status „Geschlossen – vollständig“ oder „Geschlossen – unvollständig“ generieren können, konfigurieren Sie die Kompetenz „KB-Generierung“. Diese Konfiguration umfasst drei wichtige Schritte: Aktivieren Sie den Now Assist-Bereich, aktivieren Sie die Wissenskompetenz FSM, und aktivieren Sie die Wissenskompetenz Now Assist für Plattform. Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Kompetenz zur KB-Generierung ordnungsgemäß eingerichtet wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Erfahrungen um auf die Now Assist Bereichsregisterkarte der Now Assist-Administrator -Konsole zuzugreifen.
    2. Wählen Sie im Zusammenfassungsabschnitt Aktivieren aus.Aktivieren Sie den Now Assist-Bereich
    3. Wählen Sie Zu Funktionen und Kompetenzen wechseln.
    4. Wählen Sie in der Workflow-Gruppe Kunde die Option FSMaus.
    5. Wählen Sie auf der Funktionskarte „Wissen“Details anzeigen.Now Assist FSM-Kompetenzkarten
    6. Wählen Sie im Abschnitt Alle verfügbaren Wissenskompetenzen die Option Kompetenz aktivieren aus.
    7. Wählen Sie aus, wo die Kompetenz „KB-Generierung“ angezeigt werden soll, indem Sie den Umschalter Anzeigen umschalten.
      Sie können Produktintern, Bereich Now Assist oder beides auswählen.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter aus, um die Rollen zu definieren, die diese Kompetenz produktintern verwenden können.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter aus, um Rollen zu definieren, die diese Kompetenz im Bereich Now Assist verwenden können.
        Hinweis:
        Wenn der Umschalter im Now Assist-Bereich nicht angezeigt wird, kehren Sie zu Schritt 1 zurück, um ihn zu aktivieren.
        Anzeigeoptionen für Kompetenzen bei der KB-Generierung
    8. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    9. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivierenaus.
    10. Kehren Sie zu Knowledge zurück.
    11. Wählen Sie den Plattform-Workflow aus.
    12. Wählen Sie auf der Funktionskarte „Wissen“Details anzeigen.Aktivieren Sie die Plattform-Wissenskompetenz
    13. Wählen Sie im Abschnitt Alle verfügbaren Wissenskompetenzen die Option Kompetenz aktivieren aus.
    14. Wählen Sie Produktinterner Desktop aus, indem Sie den Schalter Anzeige umschalten.
    15. Wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    16. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.