Außendienst Mobile Agent einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Einrichten der mobilen Anwendung Außendienst umfasst die Konfiguration der Anwendung Mobile Agent sowie das Anpassen von UI-Aktionen und anderen Funktionen, um die Aufgabenverwaltung von Ihrem Telefon oder einem anderen Mobilgerät aus zu ermöglichen.

    Die Anwendung Außendienst-Management enthält standardmäßig das Plugin Außendienst Mobile (com.sn_fsm_mobile). Dieses Plugin aktiviert die Funktionen der mobilen Anwendung Außendienst in Ihrer Anwendung Außendienst-Management. Sie können die folgenden Funktionen in dieser mobilen Anwendung konfigurieren, um eine optimierte mobile Experience für Ihre Anwendungsinstanz Mobile Agent zu gewährleisten und Service Desk-Mitarbeitern und Zuteilern die Möglichkeit zu geben, von jedem Standort aus effizient zu arbeiten:
    • Passen Sie die System- und Mobileigenschaften an, um die mobile Experience den Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen. Dies umfasst die Konfiguration von Einstellungen wie Anzeigeoptionen, Berechtigungen und Zugriffssteuerungen.
    • Ermöglichen Sie dem ausgelagerten Service Provider, Aufgaben auf Mobilgeräten zu verwalten. Diese Funktionalität ermöglicht Auftragnehmern den Zugriff auf die ihnen zugewiesenen Aufgaben und deren Verwaltung. Dadurch wird eine nahtlose Zusammenarbeit und eine effiziente Aufgabenausführung sichergestellt.
    • Verwenden Sie die Aufgaben-Briefing-Funktion mithilfe der Virtual Agent-Fähigkeit. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter Briefings und Anweisungen für ihre Aufgaben direkt über die mobile Anwendung erhalten und so sicherstellen, dass sie über alle erforderlichen Informationen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen.
    • Implementieren Sie die Orientierungshilfefunktion für den Innenbereich in der mobilen -Anwendung. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter einfacher in komplexen Innenräumen navigieren, was ihre Effizienz verbessert und die Antwortzeiten verkürzt.

    Konfiguration – Übersicht

    Führen Sie die Schritte zum Einrichten von Field Service Mobile Agent aus:
    1. Konfigurieren Sie die Anwendung Now Mobile Agent

      Konfigurieren Sie die Anwendung Mobile Agent, und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner an.

    2. FunktionField Service Contractor for mobile der Anwendung Now Mobile Agent

      Mit der Funktion Field Service Contractor for mobile der Anwendung ServiceNow Agent können Auftragnehmer Arbeitsauftragsaufgaben verwalten.

    3. Außendienst Virtual Agent -Konversationen werden konfiguriert

      ServiceNow® Virtual Agent für Außendienst-Management ermöglicht Außendienstmitarbeitern, schnell Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Fragen zu erhalten, indem sie über die Anwendung Now Agent mobile mit einem Virtual Agent interagieren.

    4. Site-Zuordnung für konfigurieren Außendienst-Management

      Die Standortzuordnung für Außendienst-Management hilft Service Desk-Mitarbeitern bei der Navigation auf Einsatzorten, wenn sich ihre Aufgaben in großen Innenräumen befinden.

    5. Aktivieren Sie Sidebar für die Anwendung Außendienst Mobile Agent .

      Sie können das Plugin Sidebar „for“ Außendienst-Management (com.sn_fsm_sidebar) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Durch die Aktivierung dieses Plugins wird die Funktion Sidebar in der Anwendung Mobile Agent aktiviert.

    6. Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisungen konfigurieren

      Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter und Einsatzplaner rechtzeitig Updates und Warnungen auf ihren Mobilgeräten erhalten. Diese Funktion hält sie in Echtzeit über wichtige Aufgaben und Änderungen auf dem Laufenden.