Konfigurieren Sie die Anwendung Now Mobile Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Anwendung Now Mobile Agent, und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Studio.
    2. Wählen Sie im Bildschirm Anwendung auswählen die Option Field Service Mobile aus.
    3. Passen Sie die Anwendung an, um in der Instanz der mobilen App die gewünschten Widgets und Felder anzuzeigen.
    4. Führen Sie diese Schritte aus, um die Anwendung Now Mobile Agent zu konfigurieren.
      1. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her

        Verbinden Sie die Anwendung Now Mobile Agent mit Ihrer Außendienst-Anwendungsinstanz, um die Arbeit auf Ihrem Mobilgerät zu verwalten.

      2. Konfigurieren Sie UI-Aktionen in der Anwendung Now Mobile Agent

        Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten UI-Aktionen auf dem Mobilgerät, um mobile Ressourcen zu schonen.

      3. Anpassen von UI-Aktionen für die Anwendung Now Mobile Agent

        Erleichtern Sie Endbenutzern die schnellere Erledigung von Aufgaben mit der Field Service Mobile-Anwendung, indem Sie benutzerdefinierte UI-Aktionen erstellen.

      4. Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisungen konfigurieren

        Sie können Aufgaben zuweisen und mithilfe von Push-Benachrichtigungen Erinnerungen an Kundenservice-Mitarbeiter und Techniker im Außendienst senden.

      5. Geplante Offlinezwischenspeicherung konfigurieren

        Konfigurieren Sie Systemkomponenten so, dass der Cache automatisch im Hintergrund heruntergeladen wird.

      6. Konfigurieren Sie die Liste der kürzlich geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben

        Konfigurieren Sie die Anzahl der kürzlich geschlossenen Arbeitsaufgaben, die in der Liste „Kürzlich geschlossene Aufgaben“ in der Anwendung Now Mobile Service Desk-Mitarbeiter angezeigt werden sollen.

      7. Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für die Anwendung Agent Now Mobile .

        Verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, um Anwender über wichtige Informationen zu einer einzelnen Arbeitsaufgabe zu informieren.

      8. Aktivieren Sie den -Chat in der Anwendung Now Mobile Mitarbeiter

        Aktivieren Sie die Schnellaktion Chat, damit Außendienstmitarbeiter mit einem Virtual Agent über die mobile App ServiceNow Agent chatten können.

      9. Standortverfolgung für Mobilgeräte

        Mit der Standortverfolgung können Sie die Aktivität und Positionierung von Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen, während sie Aufgaben ausführen. Sie können diese Funktion auch verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter in Sicherheit sind und leicht gefunden werden können.

      10. Aktivieren Sie das dunkle Design in der Anwendung Now Mobile Agent

        Aktivieren Sie das dunkle Design, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.