Intelligente Aufgabenempfehlungen einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Empfehlen Sie Agents auf effiziente Weise Aufgaben mit intelligenten Aufgabenempfehlungen, einer Funktion, die Aufgaben anhand von vordefinierten Richtlinien und Filterbedingungen an Agents ausrichtet. Legen Sie die Anwendungen fest, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können.

    Konfiguration – Übersicht

    Intelligente Aufgabenempfehlungen einrichten:
    1. Richtlinie erstellen: Definieren Sie eine Richtlinie, die steuert, ob eine Aufgabe einem ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter empfohlen werden soll. Diese Richtlinie ist wichtig, um sicherzustellen, dass die richtigen Aufgaben den richtigen Service Desk-Mitarbeitern zugeordnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Richtlinien für Aufgabenempfehlung.
    2. Richtlinie Anwendungen zuordnen: Ordnen Sie Ihre Richtlinie bestimmten Anwendungen zu, damit Einsatzplaner oder Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabenempfehlungsfunktion in diesen Anwendungen verwenden können. Diese Zuordnung stellt sicher, dass Empfehlungen dort verfügbar sind, wo sie am dringendsten benötigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Anwendungen den Richtlinien für intelligente Aufgabenempfehlung zu.
    3. Optionale Empfehlungskriterien definieren: Verbessern Sie die Genauigkeit von Aufgabenempfehlungen, indem Sie zusätzliche Kriterien definieren. Diese Kriterien sind in zwei Kategorien unterteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Empfehlungskriterien.
        • Filterbeschränkungen filtern Aufgaben heraus, die die definierten Einschränkungen nicht erfüllen.
        • Rangfolgekriterien bewerten die Aufgaben und vergeben eine entsprechende Punktzahl.
      • Optionale Empfehlungskriterien definieren: Verbessern Sie die Genauigkeit von Aufgabenempfehlungen, indem Sie zusätzliche Kriterien definieren. Diese Kriterien sind in zwei Kategorien unterteilt:
        Hinweis:
        Anwenderdefinierte Empfehlungskriterien werden durch Skripteinbindungen definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien.