Integration in Branchenprodukte

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bietet eine Integration zwischen den Branchenprodukten und der Anwendung Außendienst-Management. Diese Integration ermöglicht Kunden und Verbrauchern die Verwaltung von fallbezogenen Arbeitsaufträgen und Aufgaben über Branchenproduktportale und Anwendungsoberflächen hinweg und verbessert so die Transparenz und die betriebliche Effizienz.

    Schlüsselfunktionen der Integration
    1. Einheitliche Fall- und Arbeitsauftragsansicht:
      • Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge und Aufgaben direkt über alle Portale und Anwendungsoberflächen von Branchenprodukten anzeigen.
      • Arbeitsaufträge und Aufgaben enthalten Account- und Kontaktinformationen und bieten umfassende Detailinformationen zu Kundenservicefällen.
    2. Vom Fall initiierte Arbeitsaufträge:
      • Wenn ein Arbeitsauftrag aus einem über Branchenprodukte initiierten Kundenservicefall erstellt wird, enthalten die Arbeitsauftrags- und Aufgabenformulare fallbezogene Details, z. B. Account- und Kontaktinformationen.
      • Kunden können zugehörige Arbeitsaufträge und Aufgaben in ihren Branchenproduktportalen anzeigen.

    Unterstützte Branchenprodukte

    Diese Integration unterstützt alle Branchenprodukte, die jeweils den Wert der Datenmodelle, Frameworks und Fähigkeiten erweitern, die für das Arbeitsauftragsmanagement in Außendienst-Managementerforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter CRM and Industry Products.

    Zugriff auf Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben

    Der Zugriff auf FSM-Arbeitsaufträge und -Aufgaben über Branchenprodukte erfordert das Plugin „Customer Service with Field Service Management“ (com.snc.csm_fsm_integration). Weitere Informationen finden Sie unter Integration in Customer Service Management. Dieses Plugin erfordert:
    • Field Service Management
    • Customer Service Management
    • Kundenserviceportal

    Mehr Sicherheit durch Rollen

    Um die Sicherheit und Kontrolle von Daten zu gewährleisten, können die folgenden Rollen verwendet werden, um den Zugriff auf Arbeitsaufträge und Aufgaben zu verwalten:

    • wm_location_agent: Schränkt Service Desk-Mitarbeiter auf das Anzeigen von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben ein, die für die Serviceorganisation ihres Anbieters relevant sind.
    • wm_location_assignment.manager: Ermöglicht Managern die Überwachung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben innerhalb der jeweiligen Serviceorganisation des Anbieters.

    Diese Rollen sind verfügbar, wenn die Plugins „Arbeitsmanagement“ und „Serviceorganisation“ installiert sind. Sie helfen:

    • Beschränken Sie den Zugriff auf relevante Arbeitsaufträge und Aufgaben.
    • Sichern Sie Daten im Kontext der Serviceorganisation des Anbieters.

    In Branchenprodukten enthaltene Produktbenutzungsrechte

    • Wenn Sie die Anwendung FSM abonniert haben und über die Rollen Kundenservice-Mitarbeiter (sn_customerservice_agent) oder Kundenservice-Mitarbeiter-Manager (sn_customerservice_manager) verfügen, können Sie alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihren Fällen erstellen und anzeigen.
    • Externe Benutzer mit der Rolle snc_external können fallbezogene Arbeitsaufträge und Termine erstellen und anzeigen, die ihrem Account oder zugehörigen Accounts zugeordnet sind.