Change-Management für Außendienstkomponenten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschiedene Plugins, Skripteinbindungen und Geschäftsregeln werden mit der Anwendung Change-Management für Außendienst installiert.

    Plugin

    Das Plugin „ Change-Management für Außendienst die Anwendung“ (sn_fsm_chg_mng) muss aktiviert sein. Weitere Informationen zu den Schritten zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Installieren Sie Change-Management für Außendienst.

    Tabelle : 1. Mit installierte Skripteinbindungen Change-Management
    Skripteinbindung Beschreibung
    ChangeRequestWorkOrderUtil Aktualisiert die Arbeitsnotizen der Change-Anforderung, wenn eine der folgenden Aktionen ausgeführt wird:
    • Der Status von Arbeitsauftragsänderungen.
    • Die Change-Anforderung wird automatisch geschlossen, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird
    • Der Arbeitsauftrag wird gelöscht.
    ChangeWorkOrderIntegration Stellt die Standardimplementierung bereit, die bei der Integration der Change-Anforderungen in Arbeitsaufträge mithilfe des Erweiterungspunkts hilft.

    Business-Regeln

    Change-Management für Außendienst fügt die folgenden neuen Business-Regeln hinzu.
    Tabelle : 2. Mit Change-Management installierte Geschäftsregeln
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Arbeitsauftrag abbrechen Change-Anforderung

    [change_request]

    		 Bricht den Arbeitsauftrag ab, wenn die Change-Anforderung abgebrochen wird.
    Fensterstart/-ende mit Change ausfüllen Serviceauftragsaufgabe

    sm_task

    		 Füllt das Start- und Enddatum des Fensters der Arbeitsauftragsaufgabe mit den geplanten Start- und Enddaten aus, die in der Change-Anforderung definiert sind.
    Change mit Arbeitsauftragsänderungen aktualisieren Arbeitsauftrag

    [wm_order]

    		 Aktualisiert die Change-Anforderung, wenn sich der Status des Arbeitsauftrags ändert. Schließt die Change-Anforderung automatisch, wenn der Arbeitsauftrag Geschlossen ist.
    Aktualisieren Sie die Löschung des Arbeitsauftrags auf Change Arbeitsauftrag

    [wm_order]

    		 Aktualisiert die Arbeitsnotizen der Change-Anforderung, wenn der Arbeitsauftrag gelöscht wird.
    Validiert „Angefordert fällig bis“ mit Change Arbeitsauftrag

    [wm_order]

    		 Überprüft, ob das angeforderte Fälligkeitsdatum, das im Arbeitsauftrag definiert ist, vor dem geplanten Enddatum des Change Request liegt.
    Validieren Sie FensterStartEndDatummitÄnderung Arbeitsaufgabe

    [wm_task]

    		 Überprüft, ob das Start- und Enddatum des Arbeitsauftragsfensters innerhalb des Start- und Enddatums des Change Request liegt.

    Rollen

    Change-Management für Außendienst ändert die folgende vorhandene Rolle.
    Tabelle : 3. Mit aktualisierte Rollen Change-Management
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Field Service Management-Außendienstmitarbeiter

    [wm_agent]

    		 Verwaltet die tatsächliche Aufgabenzeit und führt die Arbeit vor Ort aus. Service Desk-Mitarbeiter können Details zu übergeordneten Change-Anforderungen aus der Arbeitsauftragsaufgabe anzeigen. sn_change_read