Außendienst Komponenten von Kapazitäts- und Reservierungsmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Funktion Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement installiert, einschließlich Tabellen, Geschäftsregeln, geplanten Aufgaben und Skripteinbindungen.

    Installieren Sie das Plugin Außendienst „ Contractor Management (com.snc.fsm_contractor_management), um die externen Gruppen beim Reservieren, Definieren und Zuweisen der Arbeitskapazität zu berücksichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst aktivieren.

    Durch die Aktivierung von Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement werden dem Anwendungsnavigator das Menü „Kapazitätsmanagement“ und die folgenden Module hinzugefügt:
    • Kapazitätsreservierungen: Reservieren Sie einen Kapazitätsprozentsatz der Verfügbarkeit einer Gruppe oder von Service Desk-Mitarbeitern, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen. Zum Beispiel 60 % für Reparatur-Arbeitstypen und 40 % für Installations-Arbeitstypen.
    • Kapazitätsdefinitionen: Teilen Sie internen oder externen Arbeitsgruppen basierend auf definierten Stunden, Aufgabenanzahl oder Arbeitszeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern die richtige Menge an Arbeit zu. Sie können die Kapazität für einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Jahr definieren.
    • Kapazitätszuweisungen: Weisen Sie die Kapazität und Kapazitätsreservierungen internen Arbeitsgruppen und externen Gruppen von Auftragnehmern zu.
    • Kapazitätsauslastungen: Zeigen Sie den Datensatz der Kapazität an, die von verschiedenen Gruppen und Service Desk-Mitarbeitern verwendet wird.
    Hinweis:
    Sie müssen Dynamische Planung verwenden in der Zuweisungsmethode für Aufgabenkonfigurationsoption auswählen, damit Ihre Anwendung Arbeit basierend auf den Kapazitätsverwaltungsregeln verteilen kann.

    Tabellen

    Kapazitätsmanagement fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Mit der Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Kapazitätsdefinition

    wm_capacity_definition

    		 Speichert die Kapazität einer Gruppe oder eines internen Außendienstmitarbeiters und die Reservierungsregeln, die bei der Zuweisung von Aufgaben verwendet werden sollen.
    Nachfragekanal

    [wm_demand_channel]

    		 Speichert tägliche Kapazitäts- und Bedarfsdaten für jede Zuweisung, die für das Kapazitäts-Dashboard verwendet werden.
    Kapazitätsanforderungsmetriken

    [wm_capacity_for_demand]

    		 Speichert die Metrikdaten für alle Kapazitätszuweisungen
    Kapazitätsreservierung

    [wm_capacity_reservation]

    		 Speichert die Reservierungsdefinition und die Ausschlussbedingungen.
    Kapazitätsreservierungsregel

    [wm_capacity_reservation_rule]

    		 Speichert die Reservierungsregeln und die Bedingungen, für die die Reservierungen verwendet werden sollen.
    Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Speichert Zuweisungen von Kapazitätsdefinitionen an Gruppen innerhalb eines bestimmten Zeitraums, um Kapazitätskonflikte in einem bestimmten Zeitraum zu vermeiden, indem das Gültigkeitsdatum und das Gültigkeitsdatum validiert werden.
    Kapazitätsnutzung

    wm_capacity_usage

    		 Speichert die Kapazität, die von einem internen Außendienstmitarbeiter oder einer Gruppe innerhalb eines bestimmten Zeitraums verwendet wurde.

    Business-Regeln

    Kapazitätsmanagement fügt die folgenden Geschäftsregeln hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung installierte Geschäftsregeln
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Konflikt im Kapazitätszeitraum vermeiden Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Überwachen Sie den für die Kapazitätszuweisung definierten Zeitraum, um sicherzustellen, dass keine Gruppe mehrere Kapazitätszuweisungen im gleichen Zeitraum oder in sich überschneidenden Intervallen hat.
    Aktualisiert die Kapazität bei Aufgabenänderung Arbeitsaufgabe

    [wm_task]

    		 Kapazität hinzufügen oder aktualisieren, wenn eine Aufgabe zugewiesen oder aufgehoben wird. Sie können die Kapazität jedes Mal aktualisieren, wenn sich die geschätzte Arbeits- oder Reisedauer ändert.
    Aktualisiert die Kapazität beim Löschen der Aufgabe Arbeitsaufgabe

    [wm_task]

    		 Aktualisiert die Kapazität, die verwendet wird, wenn eine offene Aufgabe innerhalb des angegebenen Fensters gelöscht wird.
    Validiert den Kapazitätswert Kapazitätsdefinition

    wm_capacity_definition

    		 Validiert den Wert der angegebenen Kapazität für die Kapazitätsdefinition. Kapazität muss ein positiver ganzzahliger Wert (null) sein.
    Validieren Sie Gültig bis und Gültig ab Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Validiert die Daten, die in den Feldern Gültig bis und Gültig ab in der Kapazitätszuweisungstabelle eingegeben wurden. Das System berechnet das Gültigkeitsdatum basierend auf dem Wert im Feld Wiederholen für, wenn Kapazität nach Wert nicht wie für den Zeitplan für Mitarbeiter ausgewählt ist. Der Wert für „Gültig ab“ muss immer am oder nach dem aktuellen Datum liegen und vor dem Datum „ Gültig bis “ liegen oder diesem entsprechen. Beim Aktualisieren der Kapazitätszuweisung kann der Wert für „Gültig bis “ nicht auf ein Datum vor dem Vorhandensein der Kapazität festgelegt werden.
    Validiert den Wert für „Zugeordneter Prozentsatz“. Kapazitätsreservierungsregel

    [wm_capacity_reservation_rule]

    		 Validiert den Wert des zugewiesenen Prozentsatzes in der Tabelle „Kapazitätsreservierungsregel“. Dieser Wert muss eine positive Ganzzahl ungleich Nullsein, die kleiner oder gleich 100 ist.
    Domäne für Kapazitätszuweisung aktualisieren Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Das System weist Datensätzen basierend auf den Informationen im Feld Typ Domänen zu. Wenn der Typ auf „Interne Service Desk-Mitarbeiter im Gebiet“ oder „Auftragnehmergruppe im Gebiet“ festgelegt ist, wird die Domäne anhand des Felds „Gebiet“ festgelegt. Bei allen anderen Typen wird die Domäne durch das Feld Gruppe bestimmt.
    Hinweis:
    Sie müssen Dynamische Planung verwenden in der Zuweisungsmethode für Aufgabenkonfigurationsoption auswählen, damit Ihre Anwendung Arbeit basierend auf den Kapazitätsverwaltungsregeln verteilen kann.

    Geplante Aufgaben

    Das Kapazitäts- und Reservierungsmanagement fügt die folgenden geplanten Aufgaben hinzu. Navigieren Sie dazu zu zu Alle > sn_schedulejobs.do.
    Tabelle : 3. Mit der Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung installierte geplante Aufgabe
    Geplante Aufgabe Beschreibung
    Metrikdaten des Kapazitätsbedarfs berechnen Berechnet und generiert Daten für das Dashboard „Kapazitätsanalysen des Außendienstgebiets“.

    Skripteinbindungen

    Das Kapazitäts- und Reservierungsmanagement fügt die folgenden geplanten Aufgaben hinzu. Navigieren Sie dazu zu zu Alle > Skripteinbindungen.
    Tabelle : 4. Mit der Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung installierte Skripteinbindungen
    Skripteinbindung Beschreibung
    FSMDemandManagementQueryUtil Enthält alle Abfragen zum Generieren von Daten für das Dashboard „Kapazitätsanalysen im Außendienstgebiet“.
    FSMDemandManagementUtil Berechnet und generiert Daten für die regelmäßige Aufgabe „Kapazitätsbedarfsmetrikdaten berechnen“.

    Rollen

    Das Kapazitäts- und Reservierungsmanagement fügt die folgenden Rollen hinzu. Navigieren Sie dazu zu zu Alle > Rollen.
    Tabelle : 5. Mit der Funktion „Kapazitäts- und Reservierungsmanagement“ installierte Rollen
    Skripteinbindung Beschreibung
    sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write Ermöglicht CRUD-Zugriff auf alle kapazitätsbezogenen Tabellen
    sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read Ermöglicht Lesezugriff auf alle kapazitätsbezogenen Tabellen und den Arbeitsbereich der Kapazitätskonsole