Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die App Microsoft Teams unterstützt Funktionen Virtual Agent von , z. B. Virtual Agent-Designer -Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnisse und mehr.

    Emojis und Text

    Ab Version 4.0.1 wird, wenn ein Benutzer mit einem Servicemitarbeiter chattet und eine Nachricht sendet, die Emojis enthält, der Text zugestellt und das Emoji im Mitarbeiterbereich angezeigt.
    Hinweis:
    Aufgrund der unterschiedlichen Plattformen (App oder Webbrowser), die vom Endanwender und dem Servicemitarbeiter verwendet werden, gibt es einen Unterschied zwischen den Emojis, die vom Endanwender gesendet werden, und den Emojis, die vom Servicemitarbeiter empfangen werden.

    Anhand der folgenden Beispiele können Benutzer verstehen, wie Emojis in einer Chatunterhaltung und in Mitarbeiterbereich aussehen.

    Abbildung : 1. Emojis in einer Chatunterhaltung
    Emojis erscheinen in einer Zeile mit Text, wenn der Anwender sie eingibt.
    Abbildung : 2. Emojis in Mitarbeiterbereich
    Servicemitarbeiter sehen möglicherweise etwas andere Emojis in Mitarbeiterbereich.

    KI-Suche Ergebnisse

    Now Assist in Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die in Konversationen als Genius-Ergebniskarten und Multi-Link-Ausgaben angezeigt werden. Einzelheiten dazu, wie Virtual Agent Ergebnisse vom KI-Suche Typ generiert, finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent aktiviert Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base und Katalogelemente). Der Benutzer kann die auf der Karte angezeigten Informationen mit „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir“ markieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genius Results.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In den Konversationen Virtual Agent und Servicemitarbeiter in der App Microsoft Teams werden die Links zu den Datensätzen ServiceNow automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich der Links, die in den Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Sie als Administrator die Portale ändern, in denen diese Links in geöffnet werden. Einzelheiten zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauliche Anwenderdaten werden maskiert

    Ab Version 2.0.0 werden Passwörter, die von Anwendern eingegeben und in Bot-Antworten bestätigt werden, während der Konversationen zur Passwortzurücksetzung in der App Microsoft Teams maskiert.

    Ein Benutzer kann anhand des folgenden Beispiels verstehen, wie ein Passwort in Microsoft Teams maskiert wird.
    Abbildung : 3. Beispiel für Passwortmaskierung
    Wenn der Benutzer sein Passwort in einer Microsoft Teams -Konversation eingibt, werden die Zeichen durch Punkte ausgeblendet.

    Unterstützung für Datei-Uploads

    Ab Version 2.0.0 können Benutzer ihre Dateianhänge mit dem Büroklammer-Symbol Büroklammer-Symbol hochladen. in den Microsoft Teams -Konversationen.

    Im folgenden Beispiel erfahren Sie, wie Sie im Chatfenster Microsoft Teams ein Symbol anhängen.
    Abbildung : 4. Unterstützung für Dateianhänge
    Der Benutzer wählt im Chatfenster das Büroklammer-Symbol aus, um eine Datei hochzuladen.

    Vertrauenswürdige Domänen

    Die Werte, die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Identitäten des Provider-Kanals“ [sys_cs_provider_application] angegeben sind, haben Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] und überschreiben deren Werte.

    Katalogöffnungs-Experience in Microsoft Teams -Konversationen

    Ab Version 4.1.0 können Benutzer während einer Konversation ein Katalogelement in der App Microsoft Teams anfordern.

    Ein Benutzer kann in einer Konversation mit Microsoft Teams auf die Schaltfläche Dieses Element anfordern klicken. Daraufhin wird das Katalogelement in einem Popup-Fenster geöffnet, dem Aufgabenmodul. Dort kann er die Informationen des Elements anzeigen und die Anforderung in Microsoft Teamseinreichen.

    Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein Benutzer ein Katalogelement anfordern und dann anzeigen kann.

    Abbildung : 5. Katalogelement anfordern
    Das Katalogelement wird auf einer Karte in der Konversation angezeigt. Anwender können „Dieses Element anfordern“ auswählen, um das Popup-Fenster zu öffnen und die Anforderung abzuschließen.
    Abbildung : 6. Katalogelement anzeigen
    Das Katalogelement wird in einem Popover-Fenster angezeigt, in dem der Benutzer Details anzeigen und die Anforderung stellen kann.

    Anwenderdefiniertes Branding in der Anwendung Microsoft Teams .

    Microsoft Teams unterstützt die App-Anpassung, sodass Sie als Administrator das Branding des Now-Bots Virtual Agent in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsanpassen können. Weitere Informationen zur App-Anpassung finden Sie in den folgenden Ressourcen:

    HTML-Rendering in Microsoft Teams

    Wenn ein Virtual Agent eine Nachricht in Microsoft Teams mit HTML-Tags sendet, werden nur die von Microsoft Teams unterstützten HTML-Tags als normale Tags gerendert.

    Weitere Informationen zu den Microsoft Teams unterstützten HTML-Tags für Bot-Nachrichten finden Sie unter Bot-Nachrichten formatieren.

    Nachrichtenstreaming in Microsoft Teams

    Ab Version 5.1.0 ist die neue Nachrichten-Streaming-Funktion für Microsoft Teamsverfügbar. Mit dieser Funktion erhalten Benutzer beim Senden einer Abfrage in Microsoft TeamsStatusaktualisierungen ihrer Anforderungen, sofern die Antwortzeit länger ist.

    Ein Ladeindikator wird angezeigt, um den Anwender darüber zu informieren, dass die Antwort generiert wird. Sobald die Antwort fertig ist, wird sie in Echtzeit übermittelt und in kleineren Blöcken angezeigt, während sie verarbeitet wird. Dies ermöglicht es dem Benutzer, sofort mit dem Lesen der Nachricht zu beginnen, anstatt auf das Laden der gesamten Nachricht zu warten, und verbessert die Anwender-Experience.

    Hinweis:
    • Zum Aktivieren der Streaming-Funktion lösen Sie eine Change-Anforderung für die Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teamsaus.
    • Durch das Aktivieren dieser Funktion entstehen zusätzliche iHub-Transaktionskosten.