Verwenden der Linkentfaltung in Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent unterstützt die Linkentfaltung im Chat-Widget, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Die Linkentfaltung generiert eine inhaltsreiche Vorschau, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort geteilt wird.

    Wenn der Link im Chat-Widget oder Kanal unterstützt wird, können die generierten inhaltsreichen Vorschauen Text, Bilder und Videos enthalten.
    Hinweis:
    Faktoren wie Website-Verfügbarkeit, Sicherheitsrichtlinien oder Antwortzeit des Links, den Sie entfalten möchten, sind unvorhersehbar. Dies kann die Linkentfaltung verzögern oder nicht verfügbar machen. Diese leistungsbezogenen Probleme wirken sich jedoch nicht auf den Anwender und den Konversations-Flow aus.

    So bestimmen Sie, ob ein Link unterstützt wird

    Die Anwenderoberfläche ServiceNow von unterstützt derzeit nur die Linkentfaltung für OE-Tags. Ein Link wird nur unterstützt, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Der Host oder die Domäne ist in der Allow-Listentabelle Hostname enthalten.
    • Der Link verwendet standardmäßige, konforme Open Graph-Tags (OE) im Seiten-Header als Metadaten. Beispiel: og:image.
    • Der Link wurde in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort geteilt.
      Hinweis:
      Diese Bedingungen gelten nur für das Chat-Widget und Mobilgeräte auf der Plattform ServiceNow®. Die Supportanforderungen und -bedingungen für Clients auf anderen Plattformen können variieren. Clientspezifische Unterstützungs- und Anforderungsbedingungen finden Sie in der Dokumentation des von Ihnen verwendeten Clients.
    Tipp:
    Administratoren können OE-Tags zu UI-Seiten ServiceNow hinzufügen, indem sie die Anweisungen im Knowledge Base-Artikel Hinzufügen von Meta-Tags zu ServiceNow-UI-Seiten befolgen.
    Wenn ein Link die angegebenen Kriterien erfüllt, geht die Software ServiceNow wie folgt vor:
    • Ruft das OE-Tag asynchron unter dem angegebenen Link ab, falls verfügbar.
    • Hängt eine kartenbasierte, inhaltsreiche Vorschau des Links basierend auf dem OE-Tag an.

    Die zum Abschließen dieser und anderer erforderlicher Aufgaben erforderliche Zeit kann je nach Netzwerkkonfiguration und Systemleistung variieren.

    Unterstützte OE-Tags

    Die Anwenderoberfläche ServiceNow unterstützt bild-, Video- und textbasierte EG-Tags. Wenn sowohl ein org-Tag für ein Bild als auch ein org-Tag für ein Video abgerufen werden, wird in der kartenbasierten, inhaltsreichen Vorschau das Video anstelle des Bilds verwendet.

    Hinweis:
    Die spezifischen OE-Tags, die für Kanäle unterstützt werden, können variieren. Beispielsweise können sich die auf Slack unterstützten OE-Tags von den auf Microsoft Teamsoder Facebook Workplaceunterstützten OE-Tags unterscheiden. Weitere Informationen zu den in Kanälen unterstützten OE-Tags finden Sie in der Dokumentation des von Ihnen verwendeten Kanals.

    Linkentfaltung wird deaktiviert

    Die Linkentfaltung ist standardmäßig automatisch aktiviert. Um dies zu deaktivieren, ändern -Wartungsbenutzer die Systemeigenschaft com.glide.cs.enable_link_unfurling in False.