Lokalisieren Sie Virtual Agent -Themen, die die NLU -Themen-Discovery verwenden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Prozess der Lokalisierung von Virtual Agent -Konversationen zu verwalten, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie die Voraussetzungen für die Übersetzung von Virtual Agent -Komponenten. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent -Konversationen werden lokalisiert.

    Stellen Sie sicher, dass Ihre Virtual Agent-Themen veröffentlicht werden und wie gewünscht funktionieren. Nehmen Sie Anpassungen vor, bevor Sie sie an die Lokalisierung senden.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Schieben Sie den Umschalter für den Discovery-Typ auf NLU/Stichwort, und wählen Sie dann Sprachen verwaltenaus
    3. Wählen Sie in der Liste NLU-Modell auswählen die Modellgruppe aus, die Sie verwalten möchten.
      Absichten, die einem Thema zugeordnet sind, werden auf der Seite angezeigt.
    4. Wählen Sie in der Liste Anzeigesprache eine Sprache aus.
      Der Übersetzungsstatus jedes Themas in der ausgewählten Sprache wird auf der Seite angezeigt. Wählen Sie einen Themennamen aus, um das Thema in Virtual Agent-Designerzu öffnen, Übersetzungen anzuzeigen oder zu bearbeiten oder übersetzte Inhalte zu testen. Die Spalte „Übersetzungsstatus des Themas“ zeigt den aktuellen Status des Themas im Lokalisierungsprozess an.
      Abbildung : 1. Seite „Sprachen verwalten“.
      Seite „Sprachen verwalten“, auf der das Thema und die zugehörigen NLU-Modelle mit Übersetzungsstatus, Übersetzungen, Test und NLU-Absicht des Themas angezeigt werden.

      Wenn in der Spalte „Übersetzungsstatus des Themas“ (Übersetzungsstatus des Themas)Veröffentlichung erforderlichangezeigt wird, müssen Sie das Thema veröffentlichen, bevor Sie es zur Übersetzung einreichen können.

      Hinweis:
      Die Now Platform bietet Übersetzungen für Schnittstellenfunktionen und vorgefertigte Themen. Daher werden Sprachen in einigen Themen möglicherweise als teilweise übersetzt angezeigt.
    5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die zu übersetzenden Themen, und klicken Sie dann auf Themenübersetzungen anfordern. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

        Ein Übersetzungsdatensatz wird erstellt, und der Übersetzungsstatus ändert sich in In Bearbeitung. Die Übersetzungsaufgabe wird einem Benutzer mit der Rolle „Lokalisierungserfüller“ zugewiesen. Informationen zum Erfüllungsprozess in Lokalisierungs-Frameworkfinden Sie unter Lokalisierungsaufgabe erfüllen.

        Hinweis:
        Wenn sich ein Thema bereits in der Lokalisierung befindet, ist das entsprechende Kontrollkästchen nicht verfügbar.
      • Übersetzungen direkt bearbeiten.
    6. Klicken Sie auf NLU-Übersetzungen verwalten.
      Das Modell wird in NLU-Workbenchgeöffnet. Übersetzungen für Ihre Modellgruppe anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrsprachiges Modell übersetzen.

    Ergebnisse

    Wenn die Übersetzungen abgeschlossen sind, können Virtual Agent-Administratoren sie auf der Registerkarte „Sprachen“ des Themas oder auf der Seite „Sprachen verwalten“ anzeigen, entsperren oder bearbeiten.

    Sobald die Übersetzungen veröffentlicht sind, werden sie Virtual Agent-Themen zur Verfügung gestellt, in denen Schlüsselwörter dynamisch verwendet werden. Die sprachspezifische Absichtsübereinstimmung ist jedoch erst verfügbar, wenn auch Modellgruppen übersetzt und veröffentlicht wurden.

    Nächste Maßnahme

    Möglicherweise müssen Sie ein Thema sekundären Modellen oder einem sprachspezifischen Modell zuordnen.

    Wenn Übersetzungen abgeschlossen sind, können Sie lokalisierte NLU-Modelle testen.