Verknüpfung von ServiceNow-Anwenderkonten mit einer Messaging-Anwendung für Virtual Agent-Konversationen aufheben

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei Bedarf können Sie die Verknüpfung Ihres ServiceNow-Benutzer-Accounts mit einer für Now Virtual Agent verwendeten Messaging-Anwendung aufheben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Verknüpfung Ihres Accounts mit einer ausgewählten Konversationsintegration für Slack, Microsoft Teams oder Workplaceaufheben, wird die Zuordnung zwischen Ihrem Account ServiceNow und der Messaging-App deaktiviert. Nachdem Sie die Verknüpfung Ihres Accounts aufgehoben haben, können Sie nicht mehr an Virtual Agent-Konversationen teilnehmen, die Datensätze in der Datenbank ServiceNow abfragen oder ändern.

    Prozedur

    1. Geben Sie in der Messaging-Anwendung logout ein.
    2. Navigieren Sie vom Anwendungsnavigator zu Selfservice > Mein Profil.
    3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Verknüpfte Accounts anzeigen.
    4. Aktivieren Sie auf der Seite „Verknüpfte Accounts“ das Kontrollkästchen zum Aufheben der Verknüpfung der Messaging-Integration.
    5. Wählen Sie Aktionen für ausgewählte Zeilen aus, und klicken Sie auf Kontoverknüpfung aufheben.
      Die Verknüpfung zwischen Ihrem ServiceNow-Account und der Virtual Agent-Messaging-Integration wird aufgehoben.
      Hinweis:
      Auch wenn Ihr Account nicht verknüpft ist, können Sie dennoch öffentliche Virtual Agent-Konversationen ausführen.
    6. Um Ihren Account erneut zu verknüpfen, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3 für die zugehörige Messaging-Integration, und klicken Sie unter Aktionen für ausgewählte Zeilen... auf Konto verknüpfen.