Registerkarte „Themen“.
Verwenden Sie die Registerkarte Themen im Dashboard für Konversationsanalysen, um die besten und leistungsschwache Themen zu identifizieren.
Die Registerkarte „Themen“ bietet Einblicke, welche Virtual Agent (VA)-Themen eine gute Leistung bringen und welche nicht. Zur Verwendung der Registerkarte „Themen“ benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).
Themen mit bester Leistung
Die Indikatoren für Themen mit bester Leistung zeigen Themen mit guter Leistung an. Die horizontale Achse listet die Themen auf. Die Anzahl auf der vertikalen Achse bezieht sich auf die Anzahl der Aufrufe des Themas durch VA.
- Am häufigsten verwendet: Themen, die von VA in Konversationen am wenigsten aufgerufen wurden.
- Abgeschlossen: Anzahl der Fälle, in denen VA das Thema abgeschlossen hat, ohne es an einen Servicemitarbeiter zu übertragen.
Themen mit unterdurchschnittlicher Leistung
Die Indikatoren für Themen mit unterdurchschnittlicher Leistung zeigen Themen an, die keine gute Leistung erbracht haben. Die horizontale Achse listet die Themen auf. Die Anzahl auf der vertikalen Achse bezieht sich auf die Anzahl der Aufrufe des Themas durch VA.
- Am wenigsten verwendet: Themen, die von VA in Konversationen am wenigsten aufgerufen wurden.
- Unvollständig – Die Themen, die der Anwender ohne Lösung verworfen hat.
- An Servicemitarbeiter übertragen: Die Themen, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden, da VA die Abfrage des Anwenders nicht lösen konnte.
Spokes
Der Indikator „Spokes“ enthält Details zur Spoke, zu den Aktionen, zu den Subflows und zu den Themen, die die Spoke ausgeführt haben. Wählen Sie eine Spoke im Diagramm aus, um die Details der Spoke anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Spokes.