Legacy – Themendetails

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Themendetails“ im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Details der Virtual Agent (VA)-Themen anzuzeigen.

    Wichtig:

    Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

    Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

    Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].

    Rufen Sie zusätzliche Informationen zu den -Themen ab

    Sie können die visualisierten Daten auswählen, indem Sie das Thema aus der Liste auswählen. Details zu den von Ihnen ausgewählten Daten werden angezeigt.

    Unterregisterkarte mit Themendetails im Dashboard für Virtual Agent-Analytics.
    Hinweis:
    Die Y-Achse ist gleichmäßig über 10 Inkremente verteilt. Wenn auf der Y-Achse weniger als zehn Werte vorhanden sind, werden einige Werte wiederholt, z. B. fünf Einsen im vorherigen Bild.
    Verwenden Sie das Listenmenü, um eine der Chatinteraktionen im ausgewählten Thema anzuzeigen. Auf dieser Seite wird Folgendes angezeigt:
    • Themennutzung – Wie oft das Thema pro Tag verwendet wurde.

      Sie können die Anzahl der Vorkommen und Benutzersitzungen des ausgewählten Themas anzeigen, indem Sie Herunterladenwählen.

      Tabelle mit Ereignisvorkommen mit Datum, Ereignisname, Anzahl der Vorkommen und Sitzungen.

      In diesem Beispiel hat eine Chatsitzung am 16.12.2020 stattgefunden.

    • Themenabschluss – Anzahl der Male, die der Anwender zum letzten Knoten im Thema gewechselt ist.
    • Servicemitarbeiter-Übertragung: Anzahl der VA-Chats, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden.
    • Zuletzt besuchter Knoten: Die letzten Knoten, die Anwender vor dem Verlassen des Chats besucht haben.

      Es wird davon ausgegangen, dass der Benutzer nach dem letzten besuchten Knoten aufgegeben hat.