Richten Sie die SMS-Integration in der ServiceNow-Instanz ein

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  • Aktualisiert 8. Januar 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Konversations-SMS in einer ServiceNow-Instanz ein, damit Kunden nahtlos mit virtuellen oder Servicemitarbeitern sprechen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erwerben Sie ein Amazon Web Services-Konto (AWS) mit Administratorrechten, um das Setup der SMS-Integration abzuschließen, und stellen Sie sicher, dass die Integration zuvor in Amazon Web Services eingerichtet wird. Informationen zum Einrichten der Integration in AWS finden Sie unter Richten Sie den SMS-Endanwender-Messaging-Service und AWS-Ressourcen ein.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter hash_message_verification.list ein, und wählen Sie Neuaus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Formular „Verifizierung der Hash-Nachricht“.
        Feld Beschreibung
        Name Name des Authentifizierungstokens, z. B. AWSSMSTestAppAuthToken
        Beschreibung Beschreibung des Authentifizierungstokens.
        Geheimer Schlüssel Schlüsselwert, der während des Hochladens des Schlüsselmaterials in den KMS-Schlüssel während des AWS-Setups generiert wird. Weitere Informationen zum Schlüsselwert finden Sie unter Richten Sie den SMS-Endanwender-Messaging-Service und AWS-Ressourcen ein.
        Domäne Domäne der Hash-Nachricht, z. B. global.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    2. Erstellen Sie einen Datensatz für die Nachrichtenauthentifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter message_auth.list ein, und wählen Sie Neuaus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Formular zur Authentifizierung von Nachrichten
        Feld Beschreibung
        Name Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA AWS SMS App Message Auth (AWS-SMS-App-Nachrichtenauthentifizierung).
        Anbieter Anbieter des Authentifizierungstokens. Geben Sie Amazonein.
        Gruppenname Name der Empfängergruppe. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Serviceportal Portal, das der Nachrichtenauthentifizierung zugeordnet ist. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Verifizierung der eingehenden Nachricht Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token.
        Verifizierung der ausgehenden Nachricht Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token.
        Ausgehender Servicetoken Autorisiertes ausgehendes Service-Token. Lassen Sie dieses Feld leer.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    3. Erstellen Sie einen Identitätsdatensatz für den Provider-Kanal.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_provider.list ein, und wählen Sie New Custom (Neu Anwenderdefiniert) aus.
      2. Wählen Sie die zugehörige Liste „Identität des Provider-Kanals“ und anschließend Neuaus.
        Tabelle : 3. Formular des Anbieterkanals
        Feld Beschreibung
        Name Name des Identitätsdatensatzes des Provider-Kanals, z. B. VA SMS AWS-Adapteranbieter.
        Kanal Der Kommunikationskanal des Datensatzes, z. B. AWS EUM.
        Kurzbeschreibung Beschreibung des Identitätsdatensatzes des Provider-Kanals.
        Eingehende ID Die Telefonnummer, die den von Ihnen erstellten Amazon Web Services zugeordnet ist.
        Nachrichtenauthentifizierung Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA AWS SMS-Test-App-Nachrichtenauthentifizierung.
        Standardportal Portal, das dem Kanalidentitätsdatensatz zugeordnet ist.
    4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste Anbietereigenschaften die folgenden Anbietereigenschaften hinzu.
      Tabelle : 4. Anbietereigenschaften für einen Kanalidentitätsdatensatz
      Eigenschaft Wert Beschreibung
      AWS_end_user_messaging_configuration_set_arn optional Konfiguration zum Nachverfolgen der Zustellung von Nachrichten an den Endanwender.
      enable_outbound_media wahr Konfiguration zum Speichern der ausgehenden Medien, die während eines Live-Chats oder eines virtuellen Chats ausgetauscht werden.
      Hinweis:
      Der Wert des Felds ist standardmäßig Leer. Wenn der Wert der Eigenschaft auf truefestgelegt ist, muss ein Bucket-Name angegeben werden, und Medien werden in ihrer ursprünglichen Form gesendet. Wenn der Wert der Eigenschaft etwas anderes als Trueist, ist der Bucket-Name optional, und Medien werden als Link gesendet.
      AWS_eum_api_base_url AWS-URL Basis-URL für die AWS-Endanwender-Messaging-APIs, die basierend auf der Region konfiguriert werden.

      Informationen zum Erstellen einer Basis-URL finden Sie in der Dokumentation
      outbound_media_s3_destination_folder optional Zielordner zum Speichern von Medien.
      outbound_media_s3_bucket_name erforderlich S3-Bucket-Name zum Speichern ausgehender Medien.
      Hinweis:
      Die Werte der Anbietereigenschaften können in einem Anbieterkanal bereitgestellt werden. Um jedoch eine Eigenschaft zu überschreiben, um sie für einen Datensatz der Anbieterkanalidentität spezifisch zu machen, müssen Sie die entsprechende Anbietereigenschaft in der Identität des Anbieterkanals hinzufügen.
    5. Fügen Sie die Anmeldeinformationen des IAM-Anwenders (Identity Access Management) hinzu.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen ein, und fügen Sie die AWS-Anmeldeinformationen für AWS_EUM hinzu. und Amazon S3.
      2. Wählen Sie Neu aus, um neue Anmeldeinformationen zu erstellen.
      3. Wählen Sie den Typ der AWS-Anmeldeinformationen aus der Liste aus, und wählen Sie Aktualisieren, um das Formular „Neuer Datensatz für AWS-Anmeldeinformationen“ zu öffnen.
      4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 5. Formular „Neuer Datensatz für AWS-Anmeldeinformationen“.
        Feld Beschreibung
        Name Name des Berechtigungsnachweises
        Aktiv Gibt an, ob die Anmeldeinformationen aktiv sind oder nicht.
        Zugangsschlüssel-ID AWS Zugangsschlüssel-ID
        Geheimer Zugangsschlüssel ID des geheimen AWS-Schlüssels
        Anmeldeinformationsalias Alias für die Anmeldeinformationen, entweder EUM oder S3.

        Der Alias für Anmeldeinformationen wird automatisch ausgewählt.
        Algorithmus AWS IAM-Authentifizierung
      5. Wählen Sie Absenden.