Passen Sie das Portal an, auf das diese Links verweisen, wenn Service Desk-Mitarbeiter in ihren WhatsApp -Chatunterhaltungen Links freigeben. Sie können beispielsweise Links so konfigurieren, dass sie auf das -Portal Ihrer Marke oder das -Portal ServiceNow verweisen.
Vorbereitungen
Installieren Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) in Ihrer Instanz ServiceNow.
Aktivieren Sie das Plugin „Kundenserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).
Erforderliche Rolle: Administrator
Prozedur
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Geben Sie im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNowsys_cs_provider_application_list.do ein, und klicken Sie auf New (Neu).
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Formular „Identität des Provider-Kanals“.
| Feld |
Beschreibung |
| Name |
Name des verwendeten Kanals Geben Sie WhatsAppein. |
| Anbieter |
Name des Anbieters Geben Sie WhatsAppein. |
| Standardportal |
Portal, das für die Zuordnung verwendet werden soll. Wählen Sie ein Portal aus der Liste der Portale aus. |
| Nachrichtenauthentifizierung |
Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung. |
| Eingehende ID |
Ihre Telefonnummer WhatsApp ID. Beispiel: +1415XXXXXX |
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Klicken Sie auf Absenden.
Nächste Maßnahme
Weitere Informationen zum Einrichten der URL-Navigation finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.