Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Apple Messages for Business an Servicemitarbeiter

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung so, dass eine von einer anfordernden Person initiierte -Chatunterhaltung Apple Messages for Business an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.

    Vorbereitungen

    Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Abbildung : 1. Messaging mit einem Virtual Agent
    Eine Konversation mit einem Virtual Agent auf einem iPhone
    Abbildung : 2. Messaging mit einem Servicemitarbeiter
    Konversation mit einem Servicemitarbeiter auf einem iPhone

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie den Servicekanal Apple Messages for Business.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanäle.
      2. Suchen Sie in der Spalte „Name“ der Liste „Warteschlangen“ nach Apple Messages for Business.
      3. Wählen Sie Apple Messages for Businessaus.
      4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal“ das Kontrollkästchen Aktiv.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
      6. Fügen Sie der Agent Apple Messages for Business-WarteschlangeAgents hinzu.
      Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.
    2. Leiten Sie Arbeitselemente für Chat-Konversationen für Apple Messages for Business automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Servicekanal Apple Messages for Business konfigurieren.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
      2. Suchen Sie in der Spalte „Name“ der Liste „Warteschlangen“ nach Apple Messages for Business Queue (Apple Nachrichten für Geschäftswarteschlange).
      3. Wählen Sie Apple Messages for Business-Warteschlange für Service Desk-Mitarbeiteraus.
      4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Aktiv.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.
      Hinweis:
      Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Apple Messages for Business - Most Capacity der Agent Apple Messages for Business-Warteschlange zugeordnet. Sie können eine andere Zuweisungsregel erstellen und sie der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren und Arbeitselement-Warteschlangen.
    3. Konfigurieren Sie Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Servicekanal Apple Messages for Business.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
      2. Wählen Sie in der Spalte „Name“ der Liste „Anwesenheitsstatus“ einen vorhandenen Status aus.
      3. Wählen Sie im Abschnitt Anwenden auf Gruppen des Formulars Anwesenheitsstatus das Hinzufügen-Symbol >, um die Gruppe Agent Apple Messages for Business Group aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
        Hinweis:
        Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
      4. Wählen Sie Aktualisieren.
      Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren.