Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business installieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Installieren Sie Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business , damit Ihr Unternehmen mit anfordernden Personen in der App Apple Messages for Business interagieren kann. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow Store -Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Anwendungen oder Plugins werden mit Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Businessinstalliert:
    Integration eines anwenderdefinierten Konversationschats (com.glide.cs.custom.adapter)
    Stellt ein anwenderdefiniertes Chat-Integrations-Framework für skriptfähige APIs bereit, um die Anwendung Virtual Agent auf jeder Konversationsschnittstelle zu aktivieren.

    Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter Erstellen von anwenderdefinierten Chatintegrationen für Konversationen in Virtual Agent.

    ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    Ermöglicht die Ausführung von IntegrationHub -Aktionen und -Flows.
    IHUB Spoke Util Pack (com.snc.ihub_spoke_util_pack)

    Aktiviert Dienstprogramme oder globale Skripts, die über die Integrations-Spokes aufgerufen werden können.

    Konversationsnachrichten (com.glide.messaging.awa)

    Aktiviert Messaging-Aktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Ereignis auftritt.

    Die folgenden Anwendungen und Plugins werden nicht mit Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Businessinstalliert, sind jedoch erforderlich, um bestimmte Funktionen zu verwenden.

    Terminbuchung per Chat-Konversation (sn_va_appt_schedul)

    Buchen, planen und stornieren Sie Termine in Virtual Agent-Konversationen. Diese Anwendung ist erforderlich, um die Zeitauswahlfunktion in Apple Messages for Businesszu verwenden.

    Zahlungs-Framework für Konversationskanäle (sn_va_payment_ctrl)
    Aktiviert die anwenderdefinierte Steuerung des Zahlungs-Frameworks für Konversationen zwischen Servicemitarbeitern und Virtual Agents in Apple Messages for Business.

    Prozedur

    1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto Apple Messages for Business eingerichtet und aktiv ist.
      Siehe Apple Dokumentation , um weitere Informationen zu erhalten.
    2. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
      Menüpfad zu allen verfügbaren Store-Anwendungen
    3. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business (sn.va.abc.adapter).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      In der Liste neben der Schaltfläche Installieren werden die für Sie verfügbaren Versionen angezeigt.

    4. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

      Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

    5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
    6. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    7. Wählen Sie Installieren aus.