Konversationsaktionen in verwalten Virtual Agent-Designer

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Über Virtual Agent-Designerkönnen Sie Konversationsaktionen anzeigen und verwalten.

    Hinweis:
    Eine aktualisierte Virtual Agent-Designer -Anwenderoberfläche ist verfügbar, wenn Sie Now Assist in Virtual Agent installieren und die Kompetenz Now Assist „ – Themen aktivieren. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht sehen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die Legacy-UI und die Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Themenseite zu Legacy-Themen von Virtual Agent-Designer.

    Mit der Rolle admin oder virtual_agent_admin können Sie in Virtual Agent-Designermit Konversationsaktionen arbeiten.

    Konversationsaktionen können derzeit nicht in Virtual Agent-Designererstellt werden. Sie können sie nur in Virtual Agent-Designeranzeigen und bearbeiten. Konversationsaktionen können nur in Workflow-Studioerstellt, getestet und gelöscht werden. Weitere Informationen zum Erstellen von Aktionen finden Sie unter Create an action in Workflow Studio.

    Wenn Sie eine Aktion öffnen, wird in der Header-Leiste der Navigation eine Registerkarte angezeigt. Diese Registerkarte öffnet die Aktion in Workflow-Studio in der Umgebung Virtual Agent-Designer. Die folgenden Spalten werden standardmäßig angezeigt:

    Spalte Beschreibung
    Name Name der Aktion Wählen Sie den Namen der Aktion aus, um mit dieser Aktion direkt in Virtual Agent-Designerzu arbeiten.
    Typ Aktion
    Status Statustyp, z. B. Veröffentlicht.
    Aktiv Gibt an, ob die GenAI-Kompetenz aktiv oder inaktiv ist.
    Zuletzt geändert Zeitpunkt, zu dem der Subflow zuletzt geändert wurde.
    Beschreibung Beschreibung der Aktion.
    Abbildung : 1. Beispiel für Konversationsaktionen in Virtual Agent-Designer
    Registerkarte Aktionen in Virtual Agent-Designer, auf der grundlegende Informationen zu Konversationsaktionen in einer Liste angezeigt werden.

    Verwenden Sie das Symbol für Zeilenaktionen Symbol für Zeilenaktionen., um mit den Sichtbarkeitseinstellungen für Heraufgestuft, Erkennbar, Sichtbarund Aktivzu arbeiten:

    Option Beschreibung
    Heraufgestuft Option zum Umschalten des Status Promoted der Aktion zur Anzeige als vorgeschlagenes Konversations-Asset im virtuellen Assistenten.
    Erkennbar Option zum Umschalten des Discoverable -Status der Aktion. Wenn erkennbar, wird die Aktion aufgerufen, wenn sie mit der Äußerung eines Anwenders abgeglichen wird.
    Sichtbar Option zum Umschalten der Sichtbarkeit der Aktion für Anwender. Wenn sichtbar, wird die Aktion immer dann angezeigt, wenn in der Konversation die Option Alles anzeigen ausgewählt ist.
    Aktiv Option zum Umschalten des aktiven Status der Aktion. Wenn aktiv, ist die Aktion innerhalb der Konversation verfügbar.
    Löschen Die Option zum Löschen der Aktion gilt nicht innerhalb von Virtual Agent-Designer, da Aktionen nur innerhalb von Workflow-Studiogelöscht werden können.

    Konversations-Subflows und -Aktionen werden Benutzern während einer Virtual Agent -Konversation nur angezeigt, wenn die Kompetenz Subflows und Aktionen in Now Assist Administrator aktiviert ist. Konversations-Subflows und -Aktionen werden im Bereich Now Assist angezeigt, solange die Kompetenz „Subflows und Aktion“ aktiv ist.