Virtual Agent mit Apple Messages for Business integrieren
Die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business ermöglicht Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen über ihre Apple -Geräte. Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business bietet Rich Messaging-Funktionen wie Apple Bezahlung, Formulare, Zeitauswahl und Authentifizierung.
Ermöglichen Sie Anforderern die Interaktion in einem Apple Messages for Business -Chat mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter mithilfe der Anwendung ServiceNow® Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business. Die Anwendung verbindet eine anfordernde Person mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter über den Account Apple Messages for Business Ihres Unternehmens. Informationen zu den ersten Schritten mit der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business finden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business installieren.
Apple Messages for Business Eingabepunkte
Kunden können über verschiedene Einstiegspunkte eine Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter beginnen. Von jedem dieser Einstiegspunkte aus können Kunden die Nachrichten-App Apple starten und eine Nachricht verfassen. Sie können einer Website, einer App oder einer Social Media-Seite anwenderdefinierte Schaltflächen hinzufügen, damit Kunden eine Konversation mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter beginnen können. Eine vollständige Übersicht über die verfügbaren Optionen finden Sie unter Apple Dokumentation.
- iMessage
- Apple Karten
- Apple Bezahlen
- Suchen
- Apple Apps
- QR-Codes
- Social Media
Apple Messages for Business interaktive Funktionen
Apple Messages for Business enthält eine Reihe von interaktiven Funktionen wie Listenauswahl, Zeitauswahl, Authentifizierung und Apple Bezahlung.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Rich-Links | Fügt einer URL eine Bild- oder Videovorschau hinzu |
| Schnelle Antworten | Der Benutzer kann durch einmaliges Tippen eine Inline-Auswahl treffen. Dazu gehören Antworten wie Sternebewertungen oder „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“. |
| Listenauswahlen | Stellt dem Benutzer eine Liste von Optionen zur Auswahl bereit. Auf einer Reisewebsite können beispielsweise Buchungen, Buchungen und Buchungen angezeigt werden. |
| Zeitauswahlen | Stellt Zeitfenster bereit, die Benutzer für Termine, Lieferungen und Services auswählen können. Zur Verwendung von Zeitauswahlen muss Conversational Appointment Booking installiert sein. |
| Apple Bezahlen | Senden Sie Apple Zahlungsanforderungen über Nachrichten. Weitere Informationen zum Einrichten von Apple Pay finden Sie unter Apple Dokumentation. |
| Authentifizierung | Apple Messages for Business unterstützt das OAuth2-Protokoll zur Integration der Anmeldeauthentifizierung in der Nachrichten-App. |
| iMessage-App | Anwender können direkt über die Nachrichten-App auf ihrem iPhone mit Ihrem Unternehmen interagieren, wo sie es gewohnt sind, ihren Kontakten Nachrichten zu senden. |
| Bildfreigabe | Benutzer sowie Servicemitarbeiter und Virtual Agents können während eines Chats Fotos senden. |
| Videofreigabe | Benutzer, Servicemitarbeiter oder Virtual Agents können während eines Chats Videos senden. |
| Dokumentanhänge | Während eines Chats können -Benutzer, Servicemitarbeiter oder Virtual Agents PDF-Dokumente senden. |
Apps im Store anfordern
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