Definieren Sie die Aktionen für den Link Virtual Agent zum Benachrichtigungsinhalt

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie die Linkaktionen für Benachrichtigungsinhalte Virtual Agent, die in einem Chat- oder Messaging-Kanal als umsetzbare Benachrichtigungen übermittelt werden sollen.

    Vorbereitungen

    • Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) aktiviert ist.
      Hinweis:
      Nur Virtual Agent Pro-Kunden können Aktionen Benachrichtigungsinhalten zuordnen und umsetzbare Benachrichtigungen erhalten.
    • Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benachrichtigungsinhalte ohne zugeordnete Linkaktionen werden als nicht umsetzbare Benachrichtigung übermittelt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie die Linkaktionen definieren.
    2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Linkaktionen Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Umsetzbarer Inhalt“.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Verknüpfungsaktion
      Aktionen Benachrichtigungsaktion, für die die Linkaktion erstellt wird.

      Sie können eine oder mehrere Benachrichtigungsaktionen für eine Benachrichtigung auswählen und sie in die Reihenfolge bringen, in der sie in der Benachrichtigung angezeigt werden sollen.
      Aktionen, die im Ereignis „parm1“ aufgeführt sind Aktionen, die in einem Ereignisparameter aufgeführt sind.

      Anwender und Aktionen können nicht beide an den Parameter übergeben werden. Wenn Sie beispielsweise eine sys_id eines Anwenders im Ereignisparameter 1 eingeben, wird der Anwender in der Ausgabe berücksichtigt.
      Anwendung Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
      Benachrichtigung Benachrichtigung, die mit dem Inhalt verknüpft ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
      Inhalt Benachrichtigungsinhalt für die erstellte Linkaktion.
      Aktiv Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
      Aktionen, die im Ereignis „parm2“ aufgeführt sind Aktionen, die in einem Ereignisparameter aufgeführt sind.

      Anwender und Aktionen können nicht beide an den Parameter übergeben werden. Wenn Sie beispielsweise im Ereignisparameter 2 eine sys_id eines Anwenders eingeben, wird der Anwender in der Ausgabe berücksichtigt.
    4. Wählen Sie Absenden.
    5. Um eine weitere Linkaktion für den Benachrichtigungsinhalt zu definieren, wiederholen Sie die Schritte 3 und 4.
      Hinweis:
      Für einen Anbieter wird nur eine einzelne Benachrichtigung mit aktivem Inhalt unterstützt. Wenn der Inhalt für die Benachrichtigung jedoch nicht aktiv ist, können Sie den sekundären Inhalt für die Benachrichtigung definieren und diesen Inhalt aktivieren.
    6. Wahlweise: Um die Aktion Überspringen aus einer umsetzbaren Benachrichtigung zu entfernen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie die Benachrichtigung aus, und öffnen Sie die zugehörige Liste Aktionen mit Inhalt verknüpfen.
      2. Wählen Sie den umsetzbaren Inhalt und anschließend die Option Überspringen deaktivieren aus.
        Hinweis:
        Diese Option wird nur angezeigt, wenn der Inhaltstyp Virtual Agentist.

    Nächste Maßnahme

    Aktivieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Virtual Agent Benachrichtigungen.