Definieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungsinhalte

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie den Inhalt für eine Virtual Agent -Benachrichtigung, die in einem Chat- oder Messaging-Kanal zugestellt wird.

    Vorbereitungen

    • Bilder für Bildkarten müssen mindestens 400 Pixel breit sein und das Format .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico oder .svg aufweisen.
    • Wenn Sie von einem früheren Release upgraden und möchten, dass ACLs für Daten in Datensatzkarten und Parameterersetzungen in Chatbenachrichtigungen berücksichtigt werden, legen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.notification_record_access_check auf true fest. Der Standardwert für diese Systemeigenschaft ist „false“. Dies bedeutet, dass Daten unabhängig von der Zugriffsebene des Benutzers übermittelt werden.
      Hinweis:
      Diese Eigenschaft gilt nicht für erweiterte Benachrichtigungen.
    • Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Virtual Agent -Benachrichtigungen personalisieren, indem Sie Parameterersetzung verwenden, um dem Nachrichtenheader und der Nachricht dynamische Inhalte hinzuzufügen. Wenn Sie Ihren Benachrichtigungen dynamische Inhalte hinzufügen, geben Sie die Variablen an, die die in den Inhalt aufzunehmenden Datensatzwerte identifizieren. Sie können den folgenden Benachrichtigungstypen dynamische Inhalte hinzufügen:
    • Datensatzbasierte Benachrichtigungen: Verwenden Sie die ${ <variable_name> Format } in Ihrem Inhalt, um eine Variable anzugeben, die einen Datensatzwert aus der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle darstellt. Wenn Sie beispielsweise die Nachrichtenüberschrift für eine Benachrichtigung anpassen möchten, die die Incident-Tabelle verwendet, und die Incident- Priorität in die Nachricht aufnehmen möchten, verwenden Sie die Spalte Variable auswählen, um die Variable für die Incident-Priorität auszuwählen.
    • Ereignisbasierte Benachrichtigungen: Verwenden Sie das Format ${event.parm1} und ${event.parm2}, um ereignisspezifische Parameter anzugeben, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben. Weitere Informationen zu Ereignisparametern und ihrer Funktionsweise finden Sie unter Ereignisse.
    • Erweiterte Benachrichtigungen: Ändern Sie ein Skript, das für Anwendungsfälle für erweiterte Benachrichtigungen bereitgestellt wird, um dynamische Inhalte aus verschiedenen Datenquellen anzugeben und Drittanbieterservices zu identifizieren, z. B. URL-Kürzung zur Optimierung von Links im Inhalt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen und wählen Sie die Benachrichtigung aus, für die Sie Inhalte definieren oder aktualisieren.
    2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Wenn Sie neue Inhalte definieren, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Benachrichtigungsinhalte, wählen Sie Neuer Anbieterinhaltaus, und fahren Sie mit Schritt 3 fort.
      • Wenn Sie Inhalte aktualisieren, navigieren Sie zur zugehörigen Liste Benachrichtigungsinhalte, wählen Sie den zu aktualisierenden Inhalt aus, und fahren Sie mit Schritt 4 fort.
    3. Wählen Sie den Inhaltstyp Virtual Agent aus:
      • Virtual Agent-Inhalt – Chat: Die Benachrichtigung gilt für Chatkanäle.
      • Virtual Agent-Inhalt – Messaging: Die Benachrichtigung gilt für einen Messaging-Kanal, z. B. SMS.
      Abbildung : 1. Benachrichtigungsinhalt
      Seite „Benachrichtigungsinhalt“ mit den Benachrichtigungsinhaltstypen, die der Anwender auswählen und erstellen kann. Die verfügbaren Optionen sind Chatkanal, Messaging-Kanalund Arbeitsbereich.
    4. Geben Sie den Benachrichtigungsinhalt an, oder aktualisieren Sie ihn:
      1. Füllen Sie im Formular die Felder für die Chat- oder Messaging-Benachrichtigung aus:
        Tabelle : 1. Benachrichtigungsinhalt: Virtual Agent Chat oder Virtual Agent Messaging
        Feld Beschreibung
        Name Name des Benachrichtigungsinhalts
        Benachrichtigung Benachrichtigung, die mit dem Inhalt verknüpft ist. Dieses Feld wird automatisch mit der von Ihnen erstellten Benachrichtigung ausgefüllt.
        Typ Benachrichtigungslayout:
        • Einfach: Eine Nur-Nachricht-Benachrichtigung, die Informationen zur Überprüfung enthält.
        • Datensatzkarte: Eine Benachrichtigung, die Informationen zu einem bestimmten Datensatz in einer Tabelle enthält.
        • Bildkarte: Eine Benachrichtigung, die Bilder enthält.
        Tabelle (Für Datensatzkarten) Tabelle, über die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Dieses Feld wird automatisch mit der in der Benachrichtigung definierten Tabelle gefüllt.
        Felder (Für Datensatzkarten) Felder, die in der Benachrichtigung angezeigt werden sollen. Wenn Sie beispielsweise Anmerkungen und Arbeitsnotizen auswählen, enthält die Benachrichtigung die Kommentare und Arbeitsnotizen, die Benutzer dem Datensatz hinzugefügt haben.
        Applikation Anwendungsbereich des Benachrichtigungsinhalts
        Aktiv Option zum Aktivieren des Benachrichtigungsinhalts
        Link aktivieren (Für Datensatzkarten) Option zum Hinzufügen eines Links zum Datensatz.
        Erweitert Option, die den Skript-Editor für die Eingabe eines Skripts öffnet, das dynamische Inhalte für Benachrichtigungsüberschriften und Nachrichteninhalte zurückgibt, die aus mehreren Datenquellen abgerufen wurden.
        Skript

        (Für erweiterten Benachrichtigungsinhalt) Skript, das Sie bearbeiten können, um dynamische Inhalte aus verschiedenen Datenquellen anzugeben, einschließlich Services von Drittanbietern (z. B. URL-Kürzung), die im Nachrichtenheader und im Nachrichteninhalt verwendet werden sollen.
        Nachrichtenüberschrift Text, der in der Benachrichtigung oben angezeigt wird. Die Standardüberschrift für Nachrichten lautet: Eine Benachrichtigung ist eingegangen. Sie können die Konversation fortsetzen, nachdem Sie die Benachrichtigung angezeigt haben.
        Wenn Sie eine anwenderdefinierte Überschrift mit dynamischem Inhalt erstellen möchten, geben Sie den Überschriftentext ein, und geben Sie die im Text verwendeten Variablen an:
        • Für datensatzbasierte Benachrichtigungen: Erweitern Sie die Spalte Variablen auswählen, und wählen Sie die Variablen für die Datensatzwerte aus, die in die Überschrift aufgenommen werden sollen. Die Variablen werden Datensätzen in der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle zugeordnet. Beispiel: Ein Incident mit folgender Priorität wurde Ihnen zugewiesen: ${priority}
        • Für ereignisbasierte Benachrichtigungen: Geben Sie die Variablen ${event.parm1} und ${event.parm2} an, um ereignisspezifische Parameter zu identifizieren, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben.
        Nachricht Inhalt der Nachricht im Rich-Text-Format.
        Wenn Sie eine anwenderdefinierte Nachricht mit dynamischem Inhalt erstellen möchten, geben Sie den Nachrichtentext ein, und geben Sie die im Text verwendeten Variablen an:
        • Für datensatzbasierte Benachrichtigungen: Erweitern Sie die Spalte Variablen auswählen, und wählen Sie die Variablen für die Datensatzwerte aus, die in die Nachricht aufgenommen werden sollen. Die Variablen werden Datensätzen in der für die Benachrichtigung verwendeten Tabelle zugeordnet. Beispiel: Hier ist eine kurze Beschreibung des zugewiesenen Incidents:${short_description}
        • Für ereignisbasierte Benachrichtigungen: Geben Sie die Variablen ${event.parm1} und ${event.parm2} an, um ereignisspezifische Parameter zu identifizieren, die Datensatzinformationen im Benachrichtigungsinhalt übergeben.

        Eine mit dem Rich-Text-Format definierte Benachrichtigungsmeldung wird in Fett, Kursivschrift, Link (URL) und ungeordneter Liste angezeigt.Eine Benachrichtigung enthält kursiv geschriebenen Text und eine Liste mit Aufzählungszeichen. Sie enthält auch einen Hyperlink zu einem Wissensartikel, der weitere Informationen enthält.

        Wenn Benutzer auf die URL in der Nachricht klicken, werden sie gemäß der Portalkonfiguration zum Ziel weitergeleitet.
        Bildquelle (Für Bildkarten) Option zum Auswählen des Bilds, das in der Benachrichtigung angezeigt werden soll:
        • Bild hochladen: Fügen Sie das Bild durch Hochladen hinzu.
        • URL: Geben Sie die URL für das Bild an.
        Image (Für Bildkarten) Auf der Karte angezeigtes Bild.
        • Um das Bild hinzuzufügen, wählen Sie Zum Hinzufügen klicken aus. Wählen Sie in der Dateisuche Ihre Bilddatei aus, und wählen Sie OK.
        • Um das Bild zu ändern, wählen Sie Aktualisieren. Wählen Sie in der Dateisuche die neue Bilddatei aus, und wählen Sie OK.
        • Um das Bild zu entfernen, wählen Sie Löschen. Die Datei wird sofort gelöscht.
        Alternativer Text für Bild (Für Bildkarten) Alternativer Text für das Bild, das auf der Karte angezeigt werden soll.
        Hinweis:
        Um die Messaging-Benachrichtigungsdetails zu erstellen oder zu aktualisieren, navigieren Sie zur zugehörigen Liste „Lieferkanal“ und füllen Sie das Formular aus. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für die Benachrichtigung Virtual Agent ..
      2. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.

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