Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Befehle mit einem vordefinierten Verhalten können bestimmten anwenderfreundlichen Schlüsselwörtern zugeordnet und als Benutzereingabe übergeben werden. Diese Eingabe wird unterstützten kontextbezogenen Aktionen für die am besten geeignete Antwort im Chat zugeordnet.

    Erste Schritte mit kontextbezogenen Aktionen

    Benutzereingaben können einer kontextbezogenen Aktion auf zwei Arten zugeordnet werden.
    • UI-basierte Zuordnung von kommagetrennten Schlüsselwörtern zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Hallo Hallo, Konversation beginnen
    • Skriptbasierte Zuordnung von Anwenderaktionen zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Der Anwender klickt auf das Menü „Start“ – Konversation starten

    Verfügbare kontextbezogene Aktionen

    Tabelle : 1. Vorgefertigte Kontextaktionen
    Name Beschreibung
    Service Desk-Mitarbeiter Befehl zum Anfordern der Übertragung an einen Servicemitarbeiter
    Auf Wiedersehen! Befehl zum Beenden einer Konversation mit einem Servicemitarbeiter oder Virtual Agent, wenn Sie sich außerhalb einer Aufforderung zur Themenauswahl befinden
    Hilfe Befehl zum Anfordern von Hilfe mithilfe des Bots
    Hallo Befehl zum Starten oder Beenden einer Konversation
    Abmelden Befehl zum Aufheben der Verknüpfung des Anwender-Messaging-Accounts mit ServiceNow
    Benachrichtigungen Befehl zum Abonnieren oder Abbestellen des Abonnements von Benachrichtigungen
    Neu starten Befehl zum Beenden einer Bot-Konversation, die entweder gerade ausgeführt wird oder bei der ein Fehler auftritt, und zum Starten einer neuen Konversation

    Zuordnung von Kontextaktionen

    Ordnen Sie Benutzereingaben Kontextaktionen des Basissystems zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Tabelle „Kontextaktionen“ [sys_cs_contextual_action], um die in den Chatintegrationen verwendeten Befehle zu überprüfen. Sie können weitere Stichwörter für einen Befehl hinzufügen. Jeder Datensatz für einen vorgefertigten Befehl enthält die folgenden Informationen:
    Tabelle : 2. Felder für Kontextaktionen
    Feld Beschreibung
    Name Name des Befehls
    Befehle Stichwort für den Befehl. Sie können mehrere durch Kommas getrennte Stichwörter hinzufügen.
    Beschreibung Erklärung des Befehls
    Anwendungsbereich Anwendung, in der der Befehl verwendet wird:
    • Virtual Agent Nur
    • Mitarbeiterchat Nur
    • Virtual Agent und Mitarbeiterchat

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_cs_contextual_action.list ein.
    2. Wählen Sie eine kontextbezogene Aktion aus der Liste aus.
    3. Fügen Sie dem Befehlsfeld durch Kommas getrennte Stichwörter hinzu.
      Beispiel: Service Desk-Mitarbeiter, Servicemitarbeiter, An Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
    4. Wahlweise: Schließen Sie bestimmte Messaging-Kanäle aus kontextbezogenen Aktionen aus.
      1. Wählen Sie den Text Neue Zeile einfügen... aus.
      2. Wählen Sie die Lupe aus.
      3. Wählen Sie den Messaging-Kanal aus, den Sie aus der kontextbezogenen Aktion ausschließen möchten.
      4. Wählen Sie das grüne Häkchen aus, um zu speichern.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie Bot-Nachrichten spezifisch für jeden Kanal sind.