Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Slack

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen, um wichtige, allgemeine Themen für die schnelle Verwendung durch Anwender während einer Konversation mit dem Bot Slack zu veröffentlichen. Sie können bis zu sechs verschiedene vorgeschlagene Themen konfigurieren, die in der Begrüßungsnachricht des Kanals Slack angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder va_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Navigieren Sie auf der Seite mit den Virtual Agent-Einstellungen zu Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup, und wählen Sie Alle anzeigenaus.
      Die vorgeschlagenen Themen, die Sie zuvor konfiguriert haben, befinden sich in der Standard-Chat-Experience. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience. Wenn die standardmäßige Chat-Experience die einzige Zeile ist, die Sie in Ihrer Instanz haben, werden die vorgeschlagenen Themen auf das Chat-Widget, Microsoft Teamsund Slack angewendet (es sei denn, Sie konfigurieren wie unten beschrieben etwas eindeutiges für Slack ).

      Wenn Sie eindeutige vorgeschlagene Themen für Slack einrichten möchten, die sich vom Chat-Widget unterscheiden müssen, gehen Sie wie folgt vor.

    3. Wählen Sie auf der Seite „Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup“ Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Neue anwenderdefinierte Begrüßungen erstellen und einrichten
      Feld Beschreibung
      Name Name der Chat-Experience. Beispiel: Chat-Experience Slack.
      Beschreibung Beschreibung der Chat-Experience.
      Aktiv Aktivieren oder deaktivieren Sie die Chat-Experience.
      Reihenfolge Reihenfolge für die Anzeige der vorgeschlagenen Themen im Chat.
      Domäne Anwendungsbereich der Chat-Experience.
      Bedingungsmodus Situation, in der Ihr Anwender diese Chat-Experience erhält.
      Verfügbare Bedingungsmodi:
      • Erweitert
      • Einfach
      Bedingung Bedingung, die den Bedingungsmodus für die Chat-Experience definiert.

      Richten Sie eine einfache Bedingung mit [devicetype] [is] [slack]ein.

      Hinweis:
      Wenn Sie [devicetype] [is] [teams] im Popup „Bedingung“ mit einer höheren Reihenfolge als die Standard-Chat-Experience einrichten, dann greift Slack die in dieser Experience definierten Setup-Themen und vorgeschlagenen Themen auf.

      Diese Änderung wirkt sich nicht auf das Chat-Widget aus, das weiterhin die Setup-Themen und vorgeschlagenen Themen erbt, die in der Standard-Chat-Experience definiert sind.
    5. Wählen Sie Anwenderdefinierte Experience erstellen aus.
    6. Fügen Sie vorgeschlagene Themen in dem von Ihnen erstellten Chat-Experience-Formular Slack hinzu.
      Überprüfen Sie die Zeichenlänge Ihrer vorgeschlagenen Themen, bevor Sie sie für Slackhinzufügen. Wenn der Text im Thema näher an die 30 Zeichen herankommt, wird der Text möglicherweise abgeschnitten. Weitere Informationen finden Sie unter Slack Dokument.
      1. Wählen Sie im Formular „Chat-Experience“ Slack die Registerkarte Vorgeschlagene Themen und dann Thema hinzufügenaus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Neue vorgeschlagene Themen erstellen
        Feld Beschreibung
        Thema Name des ausgewählten Themas.

        Verwenden Sie das Suchsymbol, um ein Thema auszuwählen.
        Reihenfolge Geben Sie den Auftrag für das ausgewählte Thema an.
        Hinweis:
        Ähnlich wie beim Chat-Widget können Sie für den Kanal Slack maximal sechs vorgeschlagene Themen konfigurieren.
      3. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Starten Sie eine Konversation mit dem Bot Slack, und Sie sollten die vorgeschlagenen Themen nach der Begrüßungsnachricht sehen, die Sie für den Kanal Slack eingerichtet haben.

    In haben Sie die vorgeschlagenen Themen für Slacknicht konfiguriert, dann werden die vorgeschlagenen Themen aus der Standard-Chat-Experience angezeigt.