Andere erstellte Assistenten können gelöscht werden.

Die Spalte Beziehungstyp zeigt, ob ein Assistent ein primärer oder sekundärer Assistent ist oder keiner. Das Festlegen eines Assistenten als primär oder sekundär erfolgt in Schritt 2.

Um die Verknüpfung zwischen primären und sekundären Assistenten anzuzeigen, können Sie zwischen Listenansicht und Kartenansicht wechseln.

In der Kartenansicht zeigen die primären Assistenten in der obersten Zeile sekundäre Assistenten an, die mit ihnen verknüpft sind. Grün zeigt an, dass der Assistent aktiviert ist. Grau zeigt an, dass der Assistent deaktiviert ist. Assistenten können auch bearbeitet, aktiviert, deaktiviert oder gelöscht werden, indem Sie einen Assistenten in der Zuordnung auswählen. Der Standardwert Now Assist im Assistenten Virtual Agent kann nicht gelöscht werden.

1. Geben Sie im Abschnitt Einige Details hinzufügen einen Namen und eine Beschreibung für Virtual Agentan. Der Name des Assistenten in diesem Beispiel lautet Now Assist in Virtual Agent - TEST.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mit anderen Assistenten verknüpfen, um den Assistenten zu einem primären Assistenten zu machen, dem Sie sekundäre Assistenten hinzufügen können. Wenn Sie keine Verknüpfung zu sekundären Assistenten erstellen möchten, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
3. Platzieren Sie den Cursor im Feld Sekundäre(s) Assistent(en) für Link auswählen, um die Liste der verfügbaren sekundären Assistenten anzuzeigen.

Mindestens ein sekundärer Assistent muss ausgewählt werden. Alle Assistenten innerhalb derselben Instanz und Domäne werden in der Dropdown-Liste angezeigt, sodass Sie Ihren primären Assistenten mit einem oder mehreren sekundären Assistenten verknüpfen können. Zwei primäre Assistenten können nicht miteinander verknüpft werden, daher sind andere primäre Assistenten in der Liste nicht verfügbar.

Wenn mindestens ein sekundärer Assistent ausgewählt ist, der inaktiv ist, wird eine Warnung angezeigt . Die folgenden sekundären Assistenten sind deaktiviert und nicht zugänglich. Eine Liste der inaktiven Assistenten wird angezeigt.

Um die sekundären Assistenten zu aktivieren, wählen Sie „Beenden“, um zur Registerkarte „Assistenten“ zurückzukehren. Andernfalls fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Oben auf der Seite wird der Name Ihres Virtual Agent angezeigt. Die Tabelle enthält die folgenden Spalten: Kompetenzname, LLM Service Provider und Warnung.

Standardmäßig sind alle globalen Kompetenzen/Kompetenzen auf Instanzebene mit Ausnahme von Subflows und Aktionen in der Administratorkonsole Now Assist aktiviert. Für den Standardassistenten Now Assist in Virtual Agent sind alle Kompetenzen auf Assistentenebene deaktiviert. Wenn eine Kompetenz auf globaler Ebene deaktiviert ist, wird in der Spalte Warnung auf Ebene des Assistenten eine Warnung angezeigt. Die Warnung gibt an, dass in der Administratorkonsole Now Assist eine globale Kompetenz aktiviert werden muss. Im vorherigen Beispiel gibt es keine Warnung, da alle Kompetenzen auf globaler Ebene aktiviert sind. Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren einer globalen Kompetenz finden Sie unter Activate a Now Assist skill. Um eine Kompetenz für die gesamte Instanz zu deaktivieren, wählen Sie Kompetenzen verwaltenaus. Mindestens eine Kompetenz muss aktiv sein.

Wenn ein neuer Assistent erstellt wird, werden dem Assistenten alle entsprechenden aktivierten Kompetenztypen der globalen Ebene zugewiesen. Durch Zuweisen einer Kompetenz an einen Assistenten werden die entsprechenden Suchquellen mit dem Suchprofil des Assistenten verknüpft. Wenn beispielsweise Wissensartikel oder externe Inhalte für einen Assistenten aktiviert werden sollen, muss die Kompetenz Now Assist F&A für den Assistenten aktiviert werden.

Sie können Kompetenzen auf Assistentenebene deaktivieren, um die Zuweisung zu einem Assistenten aufzuheben.

Wählen Sie auf der Registerkarte Portale ein oder mehrere Portale aus der Dropdown-Liste Portal hinzufügen aus, oder integrieren Sie sie in Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle, um Ihr Virtual Agentanzuzeigen.

Ein Portal kann nur einen Assistenten enthalten. Jedes bereits verwendete Portal in der Liste ist nicht verfügbar.

Natural Language Understanding (NLU)-basiertes Virtual Agent existiert nicht zusammen mit Now Assist in Virtual Agent. Sie können in derselben Instanz nebeneinander existieren, jedoch nicht innerhalb desselben Portals.

1. Um ein Portal zu entfernen, wählen Sie Xaus.

   

2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Öffentlichen Zugriff für diesen Assistenten zulassen, damit Virtual Agent auf öffentlichen Seiten für alle ausgewählten Portale angezeigt wird.

   Wenn Sie das Kontrollkästchen aktivieren, wird die Antwort des Assistenten nur für Gastbenutzer öffentlich verfügbar gemacht. Aktivieren Sie nicht nur das Kontrollkästchen, sondern vergewissern Sie sich, dass die UI-Seite und das Chat-Widget öffentlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Make UI pages public or private, Configure page security by role und Configure widget security.

   Informationen zum öffentlichen Zugriff in der gesamten Instanz finden Sie unter Konversationsfähig > Schnittstellen > Einstellungen.

Auf der Registerkarte Kanäle wird Now Assist in Virtual Agent in die folgenden Kanäle integriert: Slack, Microsoft Teams, SMS mit Twilio, WhatsAppund Amazon Connect . Wenn die Plugins bereits installiert sind, werden die verfügbaren Kanalkarten nicht angezeigt.

Wenn Sie das Plugin abrufen, werden Sie zu ServiceNow Storeweitergeleitet. Sobald die Plugins installiert und konfiguriert sind, können Sie diejenigen auswählen, mit denen Ihr Virtual Agent integriert werden soll.

Wenn auf der Registerkarte Mobil keine mobile App zum Anzeigen von Virtual Agentausgewählt ist, ist der Standardstatus der leere Status.

1. Um Now Assist in Virtual Agent in Ihrer mobilen App zu verwenden, laden Sie das Plugin zur Integration mobiler Anwendungen in Mobile App Builder herunter, um die Integration Ihrer mobilen Anwendungen zu konfigurieren.

   Wenn die Anwendung für Mobilgeräte in der Administratorkonsole Now Assist aktiviert ist, wird das große Sprachmodell (LLM) Now Assist in Virtual Agent für die Anwendung für Mobilgeräte aktiviert.

   

   Wählen Sie im Abschnitt Chat-Startprogrammfunktionen eine Funktion des Chat-Startprogramms für Mobilgeräte aus der Dropdown-Liste Funktion hinzufügen aus, um den Assistenten zu öffnen.

   Hinweis:

   Alle vorherigen Virtual Agent -Konfigurationen, die für die Apps NOW mobile oder Agent angewendet wurden, werden migriert, um für die Chat-Startprogramm-Funktionen zu gelten.

   Der Abschnitt „Anwenderdefinierte Apps“ wird angezeigt, wenn das Mobile SDK-Plugin installiert ist. Wählen Sie eine anwenderdefinierte mobile App aus, die in das mobile SDK integriert ist und diesen Assistenten startet.

2. Um eine mobile App zu entfernen, wählen Sie Xaus.

Im Abschnitt „Suchkonfiguration“ werden alle dem Profil zugeordneten Suchquellen aufgelistet. Jeder Assistent hat eine eigene Suchkonfiguration. Wenn dieser Assistent in einem Portal oder einer mobilen App angezeigt wird, das bzw. die bereits über KI-Sucheverfügt, können Sie die vorhandene Konfiguration kopieren oder eine externe Suchquelle hinzufügen. Externe Quellen wie Microsoft SharePoint oder Confluence können für eine nahtlose Experience hinzugefügt werden.

Wenn ein Now Assist -in- Virtual Agent - Assistent erstellt wird, wird ein Suchprofil für diesen Assistenten erstellt. Wenn die Kompetenzen Virtual Agent F&A und Virtual Agent Multiturn-Katalogbestellung für den Assistenten aktiviert sind, enthält das Standardsuchprofil die Standardwissensartikel und Katalogelemente. Wählen Sie die Auslassungspunkte, um die Bedingungen für die einzelnen Kompetenzen zu bearbeiten.

Wenn Sie KI-Suche für Ihr Portal konfiguriert haben, z. B. ein Mitarbeiterportal oder Serviceportal, können Sie Vorhandene Konfiguration kopieren. Durch das Kopieren einer vorhandenen Konfiguration wird eine vorhandene Suchkonfiguration in das Suchprofil und die Suchkonfiguration des Assistenten importiert. Durch das Kopieren einer Konfiguration wird sichergestellt, dass das Portal und der Assistent dieselbe Suchkonfiguration haben. Nach dem Kopieren einer vorhandenen Suchkonfiguration gelten vorherige Konfigurationen für Ihr Portal für das Suchprofil Ihres Assistenten.

Um die Suchanwendung zu ändern, wählen Sie Vorhandene Konfiguration kopierenaus.

Wenn Sie einen Abschnitt Now Assist Multiturn-Katalogbestellung haben, werden die folgenden Bedingungen angezeigt. Informationen zum Entwerfen einer Themenkonversation in Virtual Agentfinden Sie unter Thema „Virtual Agent erstellen“.

Wenn Sie KI-Suche noch nicht für Ihr Portal konfiguriert haben und Ihrem Assistenten Suchquellen hinzufügen oder erweiterte Einstellungen wie Wörterbücher, Verbesserungsregeln und Stoppwörter bearbeiten möchten, wählen Sie den Link Suchquellen > Name des Assistenten. Das Beispiel zeigt Now Assist in Virtual Agent – TEST. Für das Suchprofil Ihres Assistenten wird die Seite KI-Suche -Administratorkonsole angezeigt, auf der Sie Ihre Suchkonfiguration erstellen können.

Beispielsweise können Sie auf der Registerkarte Suchquellen der Administrator-Suchkonsole KI-Suche Katalogelemente, Change-Anforderungen usw. verknüpfen oder Ihrem Virtual Agent -Suchprofil ein neues Suchprofil hinzufügen. Sie müssen zuerst die Erstellung Ihres Suchprofils in der KI-Suche -Administratorkonsole abschließen und dann Ihr Profil veröffentlichen, damit es gespeichert wird.

Wenn Sie zurück zu Ihrer Now Assist in Virtual Agent -Administratorkonfiguration navigieren, aktualisieren Sie Ihre Seite entsprechend dem Suchprofil, das Sie in der KI-Suche -Administratorkonsole erstellt haben. Durch das Aktualisieren Ihrer Seite wird bestätigt, dass alle Änderungen, die in der KI-Suche -Administratorkonsole vorgenommen und veröffentlicht werden, auch in Ihrer Now Assist in Virtual Agent -Administratorkonfiguration berücksichtigt werden. Weitere Informationen zur KI-Suche -Administratorkonsole finden Sie unter Using AI Search Admin console.

Im Abschnitt „Suchkonfiguration“ werden alle dem Profil zugeordneten Suchquellen aufgelistet. Jeder Assistent hat eine eigene Suchkonfiguration. Wenn dieser Assistent in einem Portal oder einer mobilen App angezeigt wird, die bzw. das bereits über KI-Sucheverfügt, können Sie die vorhandene Konfiguration kopieren oder eine externe Suchquelle hinzufügen, um eine nahtlose Experience zu ermöglichen.

Die Karte„Externe Inhalts-Connectors“ wird angezeigt, wenn die Kompetenz Now Assist F&A für den Assistenten aktiv ist. Die Kompetenz Now Assist F&A muss aktiviert sein, damit der Assistent auf Wissensartikel und externe Inhalte zugreifen kann. Wählen Sie Zu externen Inhalts-Connectors wechseln, um externe Quellen zu erstellen und zu verbinden. Weitere Informationen zum Erstellen eines Connectors für externe Inhalte finden Sie unter .

Sobald die externen Suchquellen erstellt wurden, werden automatisch Suchquellen für den Assistenten erstellt und in der Dropdown-Liste Externe Suchquellen hinzufügen angezeigt. Wählen Sie sie aus, oder deaktivieren Sie sie, und speichern Sie Ihre externen Suchquellen im Suchprofil des Assistenten.

Wählen Sie die Auslassungspunkte aus, wenn Sie eine externe Suchquelle entfernen möchten, und speichern Sie dann die Änderung. Mindestens eine Now Assist F&A-Suchquelle muss mit dem Assistenten verknüpft bleiben, wenn die Kompetenz Now Assist F&A aktiviert ist.

Now Assist Suchquellen für Multiturn-Katalogbestellungen verfügen nicht über die Option zum Entfernen. Wenn die Kompetenz Now Assist „ Multiturn-Katalogbestellung“ im Abschnitt Now Assist „Kompetenzen“ dieses Administrator-geführten Setups deaktiviert ist, haben Sie sie nicht als Suchquelle.

Wenn Sie die Kompetenz Now Assist „ F&A deaktivieren, werden sowohl Wissen als auch externe Inhalte als Suchquellen für diesen Assistenten entfernt. Die Dropdown-Liste Externe Suchquellen hinzufügen wird nicht angezeigt. Wenn Sie Now Assist F&A erneut aktivieren, fügen Sie die externen Inhaltssuchquellen erneut hinzu.

Wenn Sie die Kompetenz Now Assist F&A deaktiviert und die Änderung gespeichert haben, verknüpfen Sie die externen Suchquellen erneut mit dem Suchprofil Ihres Assistenten.

Wenn Sie einen Themenabschnitt Now Assist haben, erfahren Sie unter Virtual Agent-Thema erstellen, wie Sie weitere Themen erstellen oder konfigurieren.

Ein Virtual Agent-Designer > Grundlegende Eigenschaften, muss das Thema dem Assistenten zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Themenformular.

Wenn Sie einen Abschnitt mit konversationsbasierten Subflows und Aktionen haben, wird Folgendes angezeigt.

Ein Workflow-Studio > Konversationseinstellungen, Subflows und Aktionen müssen dem Assistenten zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Configure action conversational settings und Configure subflow conversational settings.

Wenn eine anwenderdefinierte Kompetenz aktiviert wurde, wird der Abschnitt „Anwenderdefinierte Kompetenzen“ angezeigt. Erstellen Sie anwenderdefinierte Kompetenzen, und stellen Sie sie dem Assistenten im Kompetenzkit Now Assist zur Verfügung.

Ein Now Assist-Kompetenzkit > Bereitstellungseinstellungen, sind dem Assistenten anwenderdefinierte Kompetenzen zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Configure skill deployment settings.

Die Branding-Seite Virtual Agent wird angezeigt, auf der Sie ein Standard-Branding oder ein vorhandenes anwenderdefiniertes Branding auswählen können. Informationen zum Erstellen eines Brandings finden Sie unter Konversationsfähig > Schnittstellen > Einstellungen.

Die Vorschau zeigt, wie das Branding im Chat-Widget angewendet wird. Informationen zum Anpassen des Brandings Ihres Chat-Widgets finden Sie unter Richten Sie Ihr Now Assist in Virtual Agent -Branding ein.

Auf der Registerkarte Chat-Experience verwalten Sie Ihre Begrüßungs-, Abschluss-, Fallback-Nachrichten und Streaming-Antworten.

Verwenden Sie den einfachen Einstellungstyp, um die standardmäßige Chat-Experience zu definieren.

Wenn im Abschnitt „Antwort-Streaming aktivieren oder deaktivieren“ die Option Stream-Antworten aktiviert ist, werden LLM-Nachrichten angezeigt, wenn jedes Wort generiert wird, und nicht die gesamte Nachricht wird gleichzeitig angezeigt. Wenn Stream-Antworten ausgegraut sind, liegt dies daran, dass die Option bei Verwendung von Dynamische Übersetzungnicht unterstützt wird. Kanäle, die synthetisierte Antworten unterstützen, unterstützen auch Streaming, wenn Streaming aktiviert ist.

Wenn Dynamische Übersetzung aktiviert ist, ist das Kontrollkästchen Antworten streamen ausgegraut. Um Dynamische Übersetzungzu deaktivieren, wechseln Sie zur Now Assist -Administratorkonsole. Das Deaktivieren von Dynamische Übersetzung wirkt sich auf die gesamte Instanz aus.

Weitere Konfigurationen sind in den erweiterten Einstellungen verfügbar und ersetzen die Standardkonfiguration. Wählen Sie aus einer vorgefilterten Liste aus, um die in Virtual Agent-Designerdefinierten Setup-Themen zu überschreiben. Wenn Sie eines Ihrer Setup-Themen ändern und zur einfachen Einstellung zurückkehren, ist dieses Thema nicht verfügbar.

Navigieren Sie auf der Registerkarte Heraufgestufte Assets zu Virtual Agent-Designer (VAD), um heraufgestufte Assets für diesen Assistenten zu definieren. Weitere Informationen zum Heraufstufen von Assets in VAD finden Sie unter Heraufstufen oder herabstufen von LLM-Konversations-Subflows, -Aktionen und -Themen in Virtual Agent-Designer

Nachdem Sie die Assets in Virtual Agent-Designerdefiniert haben, können Sie die Assets mit den Aufwärts- oder Abwärtspfeilen neu anordnen. Bei jedem Asset zeigt ein Tag an, ob es sich um ein Thema, einen Subflow, eine Aktion oder eine anwenderdefinierte Kompetenz handelt.

Im Abschnitt „Zusätzliche Ressourcen“ werden je nach Setup diese Elemente angezeigt.

1. Now Assist Themen sind sichtbar, wenn die Kompetenz Now Assist Themen für Ihren Assistenten aktiviert ist. Über den Link Alle Themen anzeigen gelangen Sie zu Virtual Agent-Designer.
2. Now Assist in KI-Suche bleibt sichtbar. Über den Link Alle Portale anzeigen gelangen Sie zur Setup Now Assist in der Konsole KI-Suche, um die von Now Assist generierten Genius-Ergebnisse in der Portalsuche zu aktivieren.
3. Überwachen Sie, dass Virtual Agent sichtbar ist, sobald Sie einen oder mehrere Assistenten zum ersten Mal aktivieren. Über den Link Leistung anzeigen gelangen Sie zu Now Assist in Virtual Agent Analytics.
4. Proaktive Auslöser bleiben sichtbar. Wenn Proaktive Auslöser nicht in der Instanz ServiceNow des Benutzers installiert ist, gelangen Sie über den Link Von ServiceNow Store installieren zur App ServiceNow Store Proaktive Auslöser. Wenn Proaktive Auslöser in der Instanz ServiceNow des Benutzers installiert ist, kann Proaktive Auslöser in verwaltet werden Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
5. Die Benachrichtigung bleibt sichtbar. Die zugehörigen Listen namens Benachrichtigungen in Einstellungen verwalten Der Link führt Sie zum Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Virtual Agent Seite.

Es wird eine Meldung angezeigt, die angibt, dass Now Assist in Virtual Agent erfolgreich aktiviert wurde.